Customer Care Agent - Berlin-Kreuzberg, Deutschland - Hellomed Group GmbH

Beschreibung

hellomed ist die Online-Apotheke ohne Pillen sortieren. Wir liefern unseren Patient:innen alle 2-4 Wochen patientenindividuell verblisterte Medikamente nach Hause und wollen so das Leben von bis zu 20 Millionen Menschen in Deutschland nachhaltig verbessern. Nach einem Wechselwirkungs-Check erstellen wir einen individuellen Medikationsplan. Das Ergebnis: Unsere einzigartigen hellomed-Blister ohne Pillen sortieren. Unser revolutionäres Konzept bringen wir gemeinsam mit unserer Partner-Apotheke in Berlin Kreuzberg auf die Straße, namhafte Investoren sind bereits mit an Board und unsere Patienten lieben das Produkt. Erfinde gemeinsam mit uns die Apotheke komplett neu

Deine Aufgaben:

- Du übernimmst die Erstberatung per E-Mail und am Telefon von Kunden/Patient:innen nach der Registrierung auf unserer Webseite.
- Du übernimmst Rückrufe an unsere Patienten zur Rezept-, Einnahme und bei Inbound Anfragen über unsere Webseite.
- Du entwickelst den Aufbau unseres Ticket/CRM-Systems von Anfang an mit und bringst dich proaktiv in der Gestaltung der Prozesslandschaft mit ein.
- Du beantwortest Fragen zur Rezepteinlösung mit hellomed und bist Erstansprechpartner:in (1st Level Support) bei Fragen rund um unser Produkt.
- Gemeinsam mit unseren Fachexpert:innen im 2nd Level Support (PTA/Apotheker) beantwortest du Fragen rund um unsere Wechselwirkungs-Checks und Medikationspläne.

Das bringst du mit:

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Grundstudium.
- Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Freshdesk, Zendesk o.ä Ticket/CRM-Systemen und ggf. bereits erste Erfahrungen im Arbeiten mit medizinischen Produkten im Kundenservice.
- Du hast Spaß und Interesse an der Kundenbetreuung (Erstberatung/First-Level-Support unserer Kund:innen zu unserer online Plattform und des Apotheken-Service etc.).
- Du bist motiviert dich in vielfältige und neue (aktuelle) Aufgabenfelder einzuarbeiten und ein Team aufzubauen, zu führen und mitzuentwickeln.
- Du möchtest dich weiterentwickeln und neue Themen eigenverantwortlich gestalten und unseren Customer Support gemeinsam von Anfang an aufbauen.
- Du hast Lust auf ein dynamisches und kommunikatives Team.
- Du sprichst fließend Deutsch

**Benefits**:

- Wir bieten dir einen attraktiven Arbeitsplatz in unserem modernen Büro im Herzen Kreuzbergs direkt an der Spree, mit guter Verkehrsanbindung.
- Faire Bezahlung (Beteiligungsoptionen) und eine steile Lernkurve sowie viele Gestaltungsmöglichkeiten
- Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten (Home
- & Remote Office Möglichkeit) sowie geringe bis keine Anzahl an Überstunden
- Wir versorgen dich täglich mit Getränken, frischem Obst, Müsli und Feierabendbier.
- Ob beim Lunch, bei Abenden auf unserer Dachterrasse oder bei regelmäßigen Teamevents: Wir sorgen für unvergessliche gemeinsame Momente.
- Jederzeitige Möglichkeit sich weiterzubilden/ zu schulen zur persönlichen Weiterentwicklung
- Bei uns arbeitest du immer 100% mit modernsten Tools, Software und Hardware.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag
- Tagschicht

Leistungen:

- Firmenevents
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10997 Berlin