Customer Service - Frankfurt Am Main, Deutschland - dimedis

dimedis
dimedis
Geprüftes Unternehmen
Frankfurt Am Main, Deutschland

vor 1 Woche

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**in Voll
- oder Teilzeit, unbefristet**

**Standort: Köln**

**Unsere Benefits für dich**:

- Hybrides & flexibles Arbeiten durch Kombination aus vor Ort & remote sowie familienfreundliche (Teilzeit-)Modelle
- 32,5 Tage Urlaub, davon 2,5 Tage fest verteilt auf Weiberfastnacht, Rosenmontag, Weihnachten und Silvester
- Monatlich bis zu 4 Stunden für Arzttermine, Amtsgänge oder ähnliches als Arbeitszeit anrechenbar
- 10 % Aufstockung bei Kinderkrankentagen, sodass du auf 100 % Auszahlung kommst
- Regelmäßige Feedbackgespräche und gemeinsames Erstellen deines individuellen Entwicklungsplans
- Modernes Office mit freier Wahl von Hardware, Betriebssystem und Arbeitsplatz
- Weitere Goodies: Bikeleasing, Business Yoga, regelmäßige Teamevents und Partys, Rabatte für Mitarbeiter:innen

**Dein Platz im Team?**

Du bist Teil unseres Customer Operation Teams, welches die Bereichen Kund:innenservice, Online-Redaktion und Produkt-Konfiguration verantwortet. Zudem arbeitest du eng mit den Bereichen des Customer Empowerments und dem Product & Developments zusammen.

**Was erwartet dich?**
- Analyse und Priorisierung eingehender Supportanfragen
- Lösungsfindung und Abdeckung des 1st und 2nd Level Supports
- Testen und Qualitätssicherung im Hinblick auf Funktion, Optik und Usability unserer Software-Lösungen
- Erstellung und Pflege von Produkt
- und Prozess-Dokumentationen

**Was bringst du mit?**
- Du hast bereits erste Erfahrungen im Software-Support und hast vorzugsweise schon im IT-Umfeld gearbeitet
- Grundkenntnisse in Web-Technologien (z.B. HTML5), Linux-Kenntnisse und Erfahrungen mit SQL-Datenbanken sind von Vorteil
- Erfahrung mit Helpdesk
- oder Ticketsystemen (JIRA) und Dokumentationssystemen (Confluence) wären wünschenswert
- Du bist eine kommunikative Person voller Empathie
- Du hast Spaß daran, mit Kunden und deinem Team problemlösungsorientiert zusammenzuarbeiten
- Sprachkenntnisse: Gute Deutsch
- und sichere Englischkenntnisse

Auch wenn du nicht alle unsere Wünsche erfüllst, zögere nicht dich bei uns zu bewerben, denn das Weiterentwickeln unserer Mitarbeiter:innen wird bei uns großgeschrieben und eröffnet dir in unserem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten.

**Wer ist dimedis?**

Wir mögen Challenges. Und wir mögen nachhaltige Lösungen. Deshalb entwickeln wir unsere Software ganz nach dem Leitsatz: knowing your customers data best. Uns gibt es bereits seit 1996, trotzdem erfinden wir uns jeden Tag neu. Mit über 60 Kolleg:innen arbeiten wir tagtäglich daran, unsere data platform für fair & retail experiences noch besser zu machen. Sie ist der Kern für die Vernetzung und Analyse von Daten, die wir an den onsite und offsite Touchpoints der Customer Journey sammeln. KI-gestützt erschließen wir so neue Revenue Streams im Markt und verlängern die Wertschöpfungskette. Konzeption, Entwicklung und Umsetzung passieren alle bei uns im Haus. Vielleicht ja schon bald mit dir?
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