Mitarbeiterin Im Kundenservice - Frechen, Deutschland - Deiters GmbH

Deiters GmbH

Geprüftes Unternehmen

Frechen, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Wer wir sind**:
Als traditionsreiches Kölner Familienunternehmen, Inhaber geführtes Unternehmen und als der **Marktführer im Bereich der Kostüm
- und Partyartikel** bietet die Deiters GmbH mit der riesigen Firmenzentrale in Frechen bei Köln Kostüme und Zubehör in einer neuen Dimension und für absolut Jede/Jeden - offline so wie online. Die Deiters GmbH steht für Spaß, ein buntes Miteinander und ein positives Lebensgefühl.

**Was uns ausmacht**:
**"Sei wer du willst"**, diese Philosophie und Lebensfreude kommunizieren wir nach außen und leben wir vor allem in unserem jungen und kreativen Team aus. Wenn Du Dich für unser Sortiment mit Leidenschaft begeistern kannst, Spaß an neuen Herausforderungen und Lust auf einen tollen, abwechslungsreichen Job in einer offenen, bunten und sehr kreativen Umgebung hast, dann bist Du bei uns genau richtig.

**Was wir suchen**:
Mit unseren bunten und fantastischen Artikeln haben wir viele Geschichten zu erzählen. Die meisten unserer Kunden besuchen eine unserer Filialen, um in die bunte Welt der Kostüme abzutauchen. Damit das Einkaufen für unsere Kunden ein fantastisches Erlebnis wird, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n:
**Mitarbeiter/in (m/w/d) für unseren Kundenservice**.

**Deine Aufgaben**:

- Betreuung des deutschlandweiten Kundenservice (Online-Shop und Filialen)
- Betreuung und Koordination externer Dienstleister
- Beantwortung der Kundenanfragen (inbound) über das Ticketsystem per E-Mail und Chat
- Zusammenarbeit mit entsprechenden Fachbereichen zur Klärung der Kundenanliegen
- Beschwerde
- und Eskalationsmanagement sowie Reklamationsbearbeitung
- Belegerstellung (Rechnungen, Rechnungskorrekturen, Stornorechnungen etc.)
- Bearbeitung der Trusted Shop Bewertungen, PayPal Fälle und Amazon Kundenanliegen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse
- Unterstützung im Tagesgeschäfts des eCommerce Teams

**Dein Profil**:

- Du beherrschst fließendes Deutsch in Wort und Schrift
- Du bist Service
- und lösungsorientiert, selbstständig sowie gut strukturiert
- Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk)
- Du verfügst über Berufserfahrung im Kundenservice

**Wir bieten**:

- Ein sympathisches Team mit flachen Hierarchien
- Raum für Kreativität und das Einbringen eigener Ideen
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Deiters - Sortiment
- Überdurchschnittliche Bezuschussung der Altersvorsorge
- Gute Verkehrsanbindung
- Ein modernes Office inkl. kostenloser Mitarbeiterparkplätze und klimatisierter Räume
- Gute Entwicklungsperspektiven aufgrund der digitalen Ausrichtung des Unternehmens
- Tee, Kaffee, Kakao - alles für die kleine Auszeit zwischendurch

**Bewerbung**:
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann sende uns gerne Deine Bewerbungsunterlagen inklusive Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittstermin.

**Bitte gebe im Betreff deiner Bewerbung "Mitarbeiter/in im Kundenservice" an.**

**Wir freuen uns auf Deine Bewerbung**
Deine Ansprechpartnerin bei Deiters GmbH:
Michaela de Martin
HR Managerin

Art der Stelle: Teilzeit, Vollzeit

Arbeitsort: Vor Ort