Problemlöser / Agent Für 2nd Level Support Im - Munich, Deutschland - FJD Information Technologies AG

Beschreibung

Seit 1993 unterstützen wir Behörden dabei, das Onlinezugangsgesetz (OZG) umzusetzen und ihre Formulare für digitale Portale zu erstellen und einzubinden. Wir genießen großes Vertrauen als namhafter Public Services Anbieter. Unser Ziel ist es, mit unseren digitalen Lösungen sowohl für alle Behörden und Menschen einfachste und einheitliche Methoden bereitzustellen - rechtssicher, diskriminierungs
- und medienbruchfrei. So kann künftig mit wenigen Klicks der Ausweis verlängert oder der Hund angemeldet werden etc. - alles vom Sofa aus. Daher auch unser Slogan "FÜR JEDEN DIGITAL".

Hast Du Lust, mit uns gemeinsam das Leben von über 80 Millionen Menschen zu verbessern? Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt

**Problemlöser / Agent im 2nd Level Support im Service Center (m/w/d)**

**Was uns besonders macht**:

- **FJD-Familie** - gegenseitige Unterstützung, gelebte Loyalität und gemeinsames Altwerden mit allen Höhen und Tiefen.
- **Aktive Fehlerkultur** - jeder gemachte und kommunizierte Fehler ist ein Geschenk, weil er uns allen hilft. Wer seine Erfahrungen teilt, macht damit alle schlauer und wir lernen nicht nur voneinander, sondern miteinander.
- **Offene Kommunikation** - wir reden über alles - offen, ehrlich und transparent. Du kannst alle Teammitglieder jederzeit ansprechen und Fragen direkt stellen, auch an den Vorstand
- **Feedback** - von Beginn an regelmäßiges, wertschätzendes und konstruktives 360-Grad-Feedback ist uns wichtig und wird so auch gelebt.
- **Agiles Projektmanagement** - wir glauben daran, dass agiles Projektmanagement unseren Erfolg ausmacht. Unsere produktiven Abteilungen arbeiten nach agilen Methoden.
- **Entwicklungsmöglichkeiten** - wir alle haben Kernkompetenzen und Entwicklungsbereiche. In beidem unterstützen wir Dich gerne
- **Kultur & Fachkompetenz** - Fachkompetenz kann man entwickeln, Fachwissen erlernen. Für uns geht es in erster Linie darum, dass Du zu uns passt.
- **Diversity** - über 45% Frauenanteil, rund 54 % Männeranteil, verschiedene Nationalitäten, sexuelle Orientierungen und auch Menschen mit Schwerbehinderung in unseren Teams. Für uns ist Diversität vollkommen normal
- **Feste Feiern** - wir feiern Dich, unsere abgeschlossenen Projekte und auch einfach mal das schöne Wetter. Natürlich auch den Sommer und Weihnachten.
- **Be Happy** - Lachen ist die schönste Sprache der Welt. Wir sprechen sie fließend. Übrigens: wenn man vor Lachen weint, entsteht ein Regenbogen im Kopf.
- **Klimafreundlich** - wir verzichten auf Plastik, wo es geht und betreiben aktiv Recycling und Upcycling.
- **Sozial engagiert **- wir engagieren uns auf verschiedene Weise, wie in unserem EPM-Projekt (European People Media) oder durch Spenden an die Tafel.

**Unsere Benefits kurz und knapp**
- Remote work, wenn gewünscht spätestens nach der Einarbeitung
- Flexible Arbeitszeiten Uhr)
- Work-Life-Balance (Arbeitszeitkonten mit max. 20 Plusstunden, alles drüber bitte abfeiern)
- Kostenfreies Coaching
- 31,5 Tage Urlaub (bei Vollzeit, in Teilzeit entsprechend angepasst)
- Weiterbildungsbudget
- 150,00 Euro Zuschuss für Arbeitsplatzbrillen
- Unterstützung für Dein Ehrenamt (gesetzliche Ehrenämter 100% bezahlte Freistellung, freiwillige Ehrenämter 50%)
- Jobrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte bei unterschiedlichen und wechselnden Marken und Shops
- Kostenfreie Nutzung unseres Bandprobenraums mit umfangreicher instrumentaler und technischer Ausstattung
- Betriebliche Altersvorsorge (wir übernehmen Deinen Vertrag vom bisherigen Versicherer und zahlen 15% zu. Besteht noch kein Vertrag, berät unser Partner kostenfrei)
- Kostenfreie Getränke
- und Obstflatrate (Wasser, Kaffee, Bio-Obst, Bionade, Now-Bio-Limonade, Cola - auch Zero - oder Spezi)
- Benefit-Entwicklung (wir ergänzen unsere Benefits laufend, weil wir Wertschätzung wichtig finden

**Hast Du Lust,**
- unsere Kund: innen mittels 2nd Level Support im Service Center zu unterstützen?
- die individuelle Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketingsystem zu übernehmen?
- einen reibungslosen Support-Ablauf sicherzustellen?
- aktives Feedback an unser Team zu geben, damit wir uns und unsere Produkte kontinuierlich verbessern können?
- Dich auch in die Prozessabläufe im Service Center aktiv einzubringen?

**Wir wünschen uns einen Menschen, der**
- wie wir eine hohe Kunden
- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit mitbringt und Deutsch min. auf Niveau C1 beherrscht.
- sich gerne auf das Finden und Schaffen von Lösungen fokussiert.
- eine Ausbildung im Bereich Fachinformatik abgeschlossen hat oder Erfahrung in der Kundenbetreuung (gerne auch Hotelfach) samt Interesse an IT und technischen Hintergründen besitzt.
- ein gutes Verständnis für Web-Anwendungen und dahinterliegende Konzepte mitbringt.
- sehr gute MS-Office-Kenntnisse hat sowie die Bereitschaft, sich in JavaScript und RegEx sowie JIRA und Confluence einzuarbeiten.

Hast Du das Gefühl, dass wir zusammenpasse