Direktor/in des Kundenservice-Kontaktzentrums - Heidelberg, Deutschland - InnovateX

InnovateX

Geprüftes Unternehmen

Heidelberg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Servinform, wir sind ein Dienstleistungsunternehmen mit mehr als 8.000 Mitarbeitern, das über 600 Unternehmen in den Bereichen Call Center, Backoffice, Marketing, Dokumentenmanagement, Netzwerke, Telekommunikation, IT und soziale Medien unterstützt. Unser Kundenservice-Contact-Center in Heidelberg verzeichnet ein bemerkenswertes Wachstum in den von uns angebotenen Kundenservice-Dienstleistungen. Aus diesem Grund suchen wir derzeit einen Contact-Center-Manager mit Erfahrung in der Leitung des Kundenservice-Bereichs, der folgende Aufgaben übernehmen wird:

- Zusammenarbeit bei der Definition von Servicezielen und Sicherstellung ihrer Erreichung. Wöchentliche und monatliche Überwachung der vom Kunden festgelegten KPIs und Ziele. Überwachung von Hindernissen oder Risiken, die bei der Erfüllung identifiziert werden könnten.
- Analyse und Berichterstattung der Ergebnisse an die Bereichsleiter und den Kunden. Koordination mit den mittleren Führungskräften für die Personalplanung und -verwaltung (Arbeitszeiten, Urlaub, etc.).
- Kontakt und Koordination zwischen Servinform und dem Kunden. Sicherstellung einer Kommunikationslinie zwischen den beteilig