Customer Support Executive - Bielefeld, Deutschland - Fincallorca

Beschreibung

Die Fincallorca GmbH ist ein etabliertes wachsendes Unternehmen in der Touristikbranche mit besonderem Fokus auf den exklusiven Finca
- und Ferienhausmarkt auf Mallorca. Mit einem Portfolio von mehr als 1500 Fincas sind wir der Marktführer im deutschsprachigen Raum. Durch unsere Aufstellung in einem dynamischen und modernen Gesamtumfeld kannst du bei uns weit über den Tellerrand herkömmlicher Offline-Reisebüros blicken und dich in vielfältige Aufgaben einbringen. Egal, ob kaufmännische, touristische oder technische Fachrichtung, ob Pflichtpraktikum oder Praxissemester - wir sind gespannt auf dich

**Deine Aufgaben**
- Sicherstellen, dass unsere Kunden einen persönlichen, außergewöhnlichen und branchenführenden Kundenservice am Telefon und über unsere digitalen Touchpoints erhalten.
- Kommunikation mit den Hauseigentümern (vorwiegend auf Spanisch).
- Als Experte für Kundenfragen zu gelten und die Erwartungen der Kunden bei jeder Gelegenheit zu übertreffen.
- Bereitstellung von Lösungen für komplexe Kundenanliegen und ggf. Konfliktbewältigung.
- Als Schnittstelle zwischen den Kunden und Eigentümern fungieren.
- Zusammenarbeit und Austausch mit anderen Abteilungen als auch den OTA's.

**Qualifikationen**
- Eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum Reiseverkehrskauffrau/mann und/oder Erfahrung im Verkauf touristischer Produkte.
- Routinierter Umgang mit den gängigen Softwareprodukten, eine grundsätzlich hohe Affinität zur Technik und idealerweise Erfahrungen mit Zendesk.
- Du hast Leidenschaft für einen ausgezeichneten Kundenservice und bist stets bestrebt, die Kundenerfahrung und die Unternehmensleistung zu verbessern.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Spanisch, Englisch und Deutsch.
- Du hast ein ausgeprägtes Interesse an Teamarbeit.
- Du hast eine Leidenschaft für das Reisen und insbesondere für einen Urlaub im Ferienhaus.
- Verständnis für das Reisevemittlungsgeschäft und allgemeine Buchungsbedingungen.
- Fähigkeit, neue Systeme und Verfahren schnell zu erlernen und sie anzuwenden.

**Was dich erwartet**
- Flache Hierarchien und direkte Kommunikation.
- Wir arbeiten funktionsübergreifend, so dass du die Möglichkeit hast, Fähigkeiten außerhalb deiner Kernkompetenzen zu entwickeln.
- Ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage Bielefeld oder Home Office Möglichkeit mit gelegentlichen Besuchen im Bielefelder-Büro.
- Ein aufgewecktes, engagiertes und internationales Team.
- Eine tolle Arbeitsatmosphäre sowie regelmäßige Teamevents.
- Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen.
- Regelmäßige Objektbesichtigungen im Zielgebiet Mallorca zur Erhöhung der Beratungskompetenz und der Produktkenntnis.

Fincallorca GmbH
Werner-Bock-Str. 40
33602 Bielefeld

**Ihre Elvira Touati, Daniel Ross Butler**
(Geschäftsführung)