Teamleitung Für Customer Success Im E-health - Duesseldorf, Deutschland - OSBRA – Formteile GmbH

OSBRA – Formteile GmbH

Geprüftes Unternehmen

Duesseldorf, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

intumind

4,3 (126 Bewertungen auf )

Teamleitung für Customer Success im E-Health Bereich (m/w/d)

Ab sofort gesucht (unbefristet)
40 h pro Woche
Kein Gehalt angegeben
Teilweise Homeoffice möglich

Als Teamleitung (m/w/d) unseres Customer Success Teams führst und koordinierst du unser 15-köpfiges Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf auf unseren Kundenservice-Kanälen: E-Mail-, Live-Chat-, Hotline
- und Social Media Support.
Du stellst dabei sicher, dass unsere Kundenversprechen eingehalten werden. Unser allerwichtigstes Versprechen: Unsere aktuell Kund: innen haben genau den Erfolg, den unsere Produkte versprechen

Diese Aufgaben erwarten dich
Du übernimmst die Kapazitäts
- und Einsatzplanung unseres 15-köpfigen Customer Success Teams
Du koordinierst alle anfallenden Aufgaben an unsere Customer Success Agents (u.a. E-Mail-, Live-Chat und Hotline-Support sowie Community Management)
Du übernimmst die Customer Success Projektplanung bei Einführung neuer Produkte und bei Rabattaktionen (z.B. Black Friday Sale)
Du analysierst unsere Kundensupport-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und optimierst die Prozesse
Du trackst die relevanten KPIs (u.a. Mean Response Time, Customer Satisfaction Score, etc.) und stellst deren Zielerreichung sicher
Du übernimmst die Suchmaschinenoptimierung unserer FAQ-Artikel in unserem Customer Success Helpcenter oder andere spannende Optimierungen für einen noch höheren Kundenerfolg

Ohne Personalverantwortung

Bereiche
Kundenservice
Projektmanagement
Search Engine Optimization (SEO)
Das bieten wir dir
Flache Hierarchien mit kurzen Kommunikationswegen und schnellen Entscheidungen
Hochwertige Weiterbildungen und eine konstruktive Feedbackkultur
Flexible Arbeitszeiten (keine feste Kernarbeitszeit) und Home-Office Anteil

**Bis 12 Uhr keine Meetings / interne Kommunikation**: Wir möchten, dass du dich bestmöglich auf deine Projekte fokussieren kannst
Modernes Loft Office in Düsseldorf-Bilk mit bester Anbindung. Office Hunde sind auch Willkommen ;-)

**On top**: Hightech Ausstattung (auch für's Home-Office), kostenlose Massagen, Getränke & Snacks sowie kostenlose Parkplätze

Bezahlte Weiterbildung

Massagen

Mitarbeiterrabatte

Musik am Arbeitsplatz erlaubt

Bonussystem

Faire Vergütung

Zusätzliche Urlaubstage

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So kannst du bei uns punkten
Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Kundensupport / Prozessoptimierung / Projektmanagement / Hotelgewerbe / Vertrieb
Du hast Erfahrung in der Teamkoordination oder in der Koordination von Projektteams

**Du arbeitest kundenorientiert - der Erfolg deiner Kund**: innen liegt dir am Herzen
Du zeichnest dich durch betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Handeln aus, denkst analytisch und bringst eine Affinität für KPIs mit
Du bringst gute Kenntnisse in Excel / Google Sheets mit
Du fühlst dich in einem Wachstumsunternehmen mit agilem & schnell verändernden Umfeld wohl

Mit Berufserfahrung

Sprachen
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Kundenbetreuung
Projektmanagement
Teamkoordination
Prozessoptimierung
SEO