Team Lead Customer Service - Engelskirchen, Deutschland - Wildling Shoes GmbH

Wildling Shoes GmbH

Geprüftes Unternehmen

Engelskirchen, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Rahmen**:
**Arbeitsbeginn**: ab sofort / Voll
- oder Teilzeit Std.) / **Arbeitsort**: Remote

**Das sind wir**:
**Wildling Shoes** ist ein 2015 gegründetes Unternehmen, welches Minimalschuhe für Kinder und Erwachsene kreiert, produziert und vertreibt. Unsere Schuhe werden in Portugal fair hergestellt und bestehen zum Großteil aus Naturstoffen aus biologischem Anbau (lederfrei). Wir glauben an die Kraft der Regeneration. Dazu müssen wir uns selbst und den Status-Quo hinterfragen, Neues wagen und bestehende Strukturen aufbrechen. Dafür braucht es eine Welt, in der wir denken, agieren und handeln wie Aktivist:innen. Eine, in der wir Dinge ausprobieren - dabei scheitern, lernen und uns so stets weiterentwickeln. Wir glauben daran, dass wir gemeinsam und in unserer Vielfalt unsere Ziele am besten erreichen können - und suchen in unserem Circle Brand Interaktion einen Lead für das Customer Service Team.

**Du als Teil von Wildling**:
Als **Team Lead Customer Service (w/m/d - all genders welcome) **bist du gesamtverantwortlich für die taktische und konzeptionelle Ausrichtung unseres Customer Service. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf dem Aufbau langfristiger Kundschaftsbeziehungen und dem Sicherstellen effizienter operativer Prozesse. Der Customer Service ist dem **Circle Brand Interaction** zugeordnet und gliedert sich in zwei Sub-Teams auf: Bestellprozesse und Beratung & Reklamation.

**Diese Aufgaben erwarten dich**:

- Du sorgst für effiziente Abläufe im Customer Service, indem du gemeinsam mit deinen Sub Leads den Informations - und Kommunikationsfluss innerhalb der Customer Service Teams sicherstellst und im engen Austausch die Prozesse optimierst, unter Berücksichtigung von KI/Automatisierungspotentialen und anderen technischen Weiterentwicklungen (Chatbot, Zendesk, Helpcenter etc.)
- Du findest gemeinsam mit deinen Teams Lösungen für Kundenanforderungen und -bedürfnisse.
- Zusammen mit deinen Sub Leads und im Austausch mit dem Circle Lead Brand Interaction setzt du die Ziele des Circles in konkrete Konzepte und Projekte für den Customer Service um.
- Du triffst taktische Entscheidungen zur Weiterentwicklung des Customer Service und unterstützt deine Sub Leads dabei, das operative Tagesgeschäft zu managen.
- Du bist für deine Sub Leads disziplinarisch verantwortlich und schaffst Vertrauen, indem du co-kreativ und situativ für Orientierung sorgst, mutige und verantwortungsvolle Entscheidungen triffst, klares und zeitnahes Feedback gibst, Spannungen proaktiv angehst und ein sicheres und inklusives Arbeitsumfeld gestaltest.
- Du formulierst Ziele und Erwartungen und bleibst über geeignete Meetingformate im Austausch.
- Du behältst den Überblick über Budget
- und Personalbedarfe sowie -ausgaben im Customer Service und priorisierst diese entsprechend.

**Damit bereicherst du uns**:

- ** Kunden
- und Markenverständnis**: Du hast Spaß an der Gestaltung langfristiger Kundschaftsbeziehung und hast bereits Erfahrung in diesem Feld gesammelt. Dein Servicegedanke hilft dir, die Kundschaftsbedürfnisse zu verstehen und ein Gespür für unsere Wildling Kundschaft und den Markenkern zu entwickeln.
- ** Teamführung**:Du hast mehrjährige Erfahrung in der Teamführung und idealerweise auch in der Führung von Leads - bestenfalls in einem Remote Setup.
- ** Analyse und Problemlösung**: Du besitzt ausgeprägte Fähigkeiten zur Analyse und Lösung von Problemen.
- ** Prozessverständnis**: Du verfügst über ein sehr gutes Prozessverständnis und deren Wechselwirkungen mit anderen Teams.
- ** Kommunikation**: Du bringst die Dinge schnell auf den Punkt, indem du adressat:innengerecht und situationsangemessen schriftlich wie mündlich kommunizierst.
- ** Technische Tools**: Erfahrung in der Nutzung von technischen Tools im Bereich Customer Service (u.a. Zendesk).

Bitte nutze unsere Bewerbungsmaske, um uns deine Unterlagen zuzusenden. Wir setzen dabei nicht auf ein traditionelles Motivationsschreiben, sondern würden uns vielmehr über deine persönlichen Gedanken zu folgender Frage freuen (als Doc oder PDF unter "Andere" hochladen):
**Welche Erfahrungen im Bereich der Führung bringst du mit, und wie denkst du, dass du diese Erfahrungen bei uns im Team Customer Service einbringen kannst?**

**So arbeiten wir und das erwartet dich bei uns**:
Wir bieten dir ein spannendes Umfeld mit der Möglichkeit, den Aufbau unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten. Als lernende Organisation begegnen wir Veränderungen stets mit Neugier und Mut, bleiben immer in Bewegung und erforschen neue Wege. Wir leben eine wertschätzende Arbeitskultur, in der wir uns zum Ziel gemacht haben, die individuellen Fähigkeiten und Wünsche der Mitarbeitenden zu fördern und weiterzuentwickeln.

Die gesunde Balance von Familie, Freizeit und Beruf liegt uns besonders am Herzen und als remote Unternehmen bieten wir dir die Möglichkeit, sowohl räumlich als auch zeitlich flexibel zu arbeiten. Online-Tools wie As