Customer Support Agent - Berlin, Deutschland - elopage

elopage

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Über uns**

**Unsere Werte**
- As One Tribe
- Customer-Obsessed
- Think Big & Bold
- Be Curious & Drive Change
- Disrupt & Innovate

**Vielfalt & Inklusion**

Bei elopage sind wir alle verschieden und das ist unsere größte Stärke. Wir schöpfen aus unterschiedlichen Persönlichkeiten, Erfahrungen und Einstellungen. Wir treiben Inklusion intern und extern voran, da wir Entwicklung für alle zugänglich machen wollen. Wir tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Rassenidentität, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -darstellung, sexueller Orientierung, Alter, Familien
- oder Behinderungsstatus oder irgendetwas anderem, das Sie einzigartig macht.

**Deine Verantwortlichkeiten**
- Beantworte allerlei Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Identifiziere die Bedürfnisse der Kunden besser als diese selbst und unterstütze sie bei der Nutzung spezifischer Funktionen bzw. Umsetzung ihrer Anwendungsfälle.
- Prüfe Fehler und löse Probleme, oder leite sie an entsprechende Stellen weiter.
- Arbeite mit unseren Product
- und Marketing-Teams zusammen, um unsere Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln.

**Wer bist du?**

Du bist ein außergewöhnlicher Kundenbetreuer, der nicht nur aufrichtig mit unseren Kunden mitfiebert, sondern auch durch sein tiefes Fachwissen über unsere sich ständig weiterentwickelnde Plattform immer wieder für ein begeisterndes "Aha"-Erlebnis sorgt. Dein Talent, den Kunden aufmerksam zuzuhören, und deine Fähigkeit, selbst in anspruchsvollen Situationen stets eine Lösung anzubieten, machen dich zu einem integralen Mitglied unserer Support-Familie.

Dabei erhältst du faszinierende Einblicke in die digitale Geschäftswelt und hilfst unseren Kunden bei der Umsetzung ihrer digitalen Unternehmensziele in den Bereichen:

- Informationen rund um unsere Plattform selbst
- Erstellung ansprechender Online-Kurse, Mitgliederbereiche, und anderer digitaler Dienstleistungen
- Klärung von Fragen zur Zahlungsabwicklung
- Zugang zu und Navigation unserer Plattform
- Unterstützung bei der Endkundenbetreuung

Werde zu einem unverzichtbaren Bestandteil unseres Teams und trage dazu bei, dass wir die führende All-in-One-Plattform für Kreative sind. Das Büro unseres internationalen Teams befindet sich in zentraler Lage im Herzen Berlins.

**Unsere Anforderungen**
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationskompetenzen in Deutsch und Englisch.
- Exzellente Problemlösungsfähigkeiten mit Höchstmaß an Zuverlässigkeit und Pflichtbewusstsein.
- Fähigkeit, unter Druck fokussiert zu arbeiten und stets die Kundenbedürfnisse in den Vordergrund zu stellen.
- Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung nach dem Prinzip "Jeden Tag 1% besser"

Was dich zusätzlich auszeichnet
- Erfahrung im Kundensupport oder in ähnlichen Positionen.
- Ausbildung in Richtung Kommunikation und Sprache.
- Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und anderer IT-Software.
- Vertrautheit mit der Kreativbranche oder SaaS-Startups.

**Unser Angebot an Dich**
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt.
- 30 Urlaubstage.
- Persönliches Training & Entwicklung.
- Individuelle Coachings und Weiterbildungen zur Unterstützung deiner Entwicklung.
- Ein kostenloses BVG-Ticket.
- Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Unternehmen (z. B. im Fitnessstudio oder Online-Shops).
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Eine Kultur der Gerechtigkeit in der jeder geschätzt wird