Senior Service Desk Agent - Frankfurt am Main, Deutschland - Triodos Bank N.V. Deutschland

Triodos Bank N.V. Deutschland

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt am Main, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Follow your heart. Use your head**

Geld setzt immer etwas in Bewegung. Bei der Triodos Bank setzen wir mit unseren 1.700 Mitarbeitern Geld für einen positiven gesellschaftlichen Wandel ein. Inspiriert von dieser Mission finanzieren wir seit 40 Jahren Unternehmen, Organisationen und Projekte, die einen positiven Wandel in den Bereichen Gesellschaft, Umwelt und Kultur anstreben. Ermöglicht wird uns dies durch unsere Kunden und Investoren, die einen Beitrag zu einer nachhaltigen, fairen und humanen Gesellschaft leisten wollen. Wir investieren nur in die Realwirtschaft und handeln nicht mit komplexen Finanzprodukten. Außerdem legen wir Wert darauf, alle nachhaltigen Unternehmer zu kennen, die sich für eine Bankbeziehung mit uns entscheiden.

Menschen machen den Unterschied: Das wissen wir bei der Triodos Bank nur zu gut. Gemeinsam tragen wir aktiv zu einer nachhaltigen Gesellschaft bei, und das beginnt natürlich bei unseren Mitarbeitenden. Regelmäßige Momente der Reflexion und unsere systematische Aufmerksamkeit für die persönliche Entwicklung tragen dazu bei, dass wir gemeinsam den Unterschied ausmachen können. Wir halten uns gegenseitig auf dem Laufenden und sind alle der Mission der Triodos Bank verpflichtet.

Die Triodos Bank befindet sich im Wandel zu "Eine Bank, ein Team, eine Mission". Es wurde eine neue Funktionslinie Digital & Technology geschaffen. Innerhalb der neuen Abteilung für Plattform und Infrastruktur wird ein neues zentrales Team eingerichtet, das alle Mitarbeitenden bei Fragen und Problemen im Bereich IT unterstützt.

**Senior Service Desk Agent Stunden pro Woche)**

Mit großer Leidenschaft helfen Sie unseren Mitarbeitenden bei allen Fragen und -Problemen rund um der IT. Sie sind in der Lage, Ihre Teamkollegen zu coachen und Ihr Wissen weiterzugeben.

**STECKBRIEF**

Sie arbeiten in einem internationalen Team von Kolleg:Innen und Dienstleistern und unterstützen unsere Mitarbeitenden, indem Sie ihnen helfen, die bestmöglichen Lösungen für all ihre IT-Fragen und -Probleme auf die effizienteste Weise zu finden. Der Senior Servicedesk Agent ist dem Team Lead Service Desk unterstellt und unterstützt seine Teamkolleg:Innen, um den Mitarbeitenden einen hervorragenden Service zu bieten.

**Was Sie bewegen können**
- Bereitstellung von technischem 1st und 2nd Level Support für die Mitarbeitenden per Telefon, E-Mail oder persönlich.
- Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen, um die Gesamteffizienz und -effektivität des Service Desks zu steigern.
- Dokumentieren und Verfolgen aller Vorfälle und Serviceanfragen mithilfe des Ticketingsystems Jira. Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen IT-Teams oder Anbieter zur weiteren Untersuchung und Lösung.
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachleuten bei der Entwicklung und Umsetzung effektiver Lösungen.
- Mithilfe bei der Erstellung und Aktualisierung von technischer Dokumentation, Knowledge-Base-Artikeln und Benutzerhandbüchern. In der Lage sein, Schulungen für Mitarbeiter zu bestimmten IKT-Funktionen abzuhalten
- Schulung und Anleitung von jüngeren Service-Desk-Mitarbeitern, Weitergabe von Wissen und bewährten Verfahren.

**Was Sie mitbringen**

Sie haben eine Leidenschaft dafür, Ihren Kollegen bei allen Arten von IKT-Fragen zu helfen und sie so schnell wie möglich zu lösen. Sie sind sehr kundenorientiert, haben Spaß an Problemlösungen und an der Suche nach Verbesserungen. Sie können Ihre jüngeren Kolleginnen und Kollegen coachen und haben Spaß daran. Sie sind kreativ, offen für neue und andere Perspektiven und Technologien und verfügen über ein sicheres Auftreten mit einer guten Portion Einfühlungsvermögen für einen guten Umgang mit Mitarbeitenden und Lieferanten.

Dies wird ergänzt durch:

- Selbstbewusste Kommunikationsfähigkeiten
- Gutes Verständnis von ICT- und ITIL-Prozessen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und Microsoft Office 365, Microsoft Teams
- Kreatives Denken, die Fähigkeit, über die üblichen Lösungen hinauszudenken
- Fähigkeit, positiv mit Druck umzugehen
- Starke Kundenorientierung
- Gute Englisch
- und Deutschkenntnisse

Wir freuen uns auf Bewerber:innen, für die Nachhaltigkeit auch Lebensinhalt ist und die den positiven Wandel in der Gesellschaft mitgestalten wollen. Wir begrüßen ausdrücklich alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

**Das Team**

Das Team besteht aus etwa 11 Kollegen aus verschiedenen Ländern, die an verschiedenen Standorten in den Ländern arbeiten, in denen Triodos tätig ist. Das Team wird vom Team Lead Service Desk geleitet und betreut Mitarbeitende länderübergreifend.

**Ort**:
Frankfurt am Main

**Veröffentlichungsdatum**:
3. November 2023