IT-Support-Agent - Niederländisch - Siegburg, Deutschland - Proxima Innovations

Proxima Innovations

Geprüftes Unternehmen

Siegburg, Deutschland

vor 3 Tagen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Position: Niederländischer IT-Support-Agent

Standort: Siegburg (Nordrhein-Westfalen)

Beschäftigungsart: Vollzeit

Vergütung: Grundgehalt + Boni

AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN:

- Bearbeitung eingehender Anrufe, Unterstützung per Fernzugriff und Beantwortung von elektronischen Anfragen
- Verwendung bewährter Methoden, um erstklassigen Support und bestmöglichen Kundenservice in angemessener Zeit zu bieten
- Durchführung von Fernwartung gemäß den Vorgaben
- Probleme bereits beim ersten Anruf lösen, indem Sie das während der Schulung erlernte Wissen anwenden und in der verfügbaren Dokumentation recherchieren
- Erfassung von Problemen in der Datenbank
- Fähigkeit, sich dynamisch an sich ändernde Informationen in Bezug auf die Support-Abteilung und die Organisation anzupassen und zu behalten
- Überprüfung, Analyse und Bewertung von Interaktionen mithilfe modernster KI-Technologie
- Bereitstellung von Compliance- und Qualitätscoaching für technisches Personal der Stufen 1, 2 und 3
- Identifizierung wiederkehrender nicht konformer Muster