Front Office Supervisor - Wiesbaden, Deutschland - Radisson Blu Schwarzer Bock Hotel - Wiesbaden - Rooms
vor 4 Wochen
Beschreibung
**Radisson Blu Hotel Schwarzer Bock Wiesbaden**Wir suchen zum nächstmöglichen Termin eine/n:
**Front Office Supervisor** (m/w/d)**
Du arbeitest im Herzstück unseres Hauses - unserer Rezeption - und gehst mit positivem Beispiel für das Team voran, damit unsere Gäste von der Ankunft bis hin zur Abreise jederzeit außergewöhnlichen Service erhalten
**Deine Hauptaufgaben**
- Leitung und Durchführung der Schichten im Früh -, Mittel - Spät - und Nachtdienst
- Professionelles Abwickeln aller An - und Abreiseformalitäten der Gäste
- Vorbereitung und Abwicklung von Gruppenanreisen
- Kontrolle der Gästeregistration
- Sicherstellung der korrekten Zahlungsmodalitäten aller Gäste
- Betreuung und Beratung der Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt inklusive der Übernahme von Concierge Aufgaben
- Schnelle und gastorientierte Behandlung von Reklamationen
- Regelmäßiges Update aller Gästedaten inklusive Gästewünsche und Gastbeschwerden
- Aktive Anwendung der Membership Enrollments und unseres Upsell-Programms, Motivation & Training aller MitarbeiterInnen in der Schicht
- Durchführung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
- Durchführen & Kontrolle der Schicht - Kassenabschlüsse mit allen dazugehörigen Verantwortungen inkl. Wechseln von Devisen
- Sicherstellung der allgemeinen Ordnung und Sicherheit in den öffentlichen Bereichen des Hotels
- Telefonische und persönliche Annahme und Weiterleitung von Post, Nachrichten und sonstigen Informationen
- Erkennen von Trainingsbedarf sowie Durchführung von Abteilungstrainings
- Betreuung und Einarbeitung neuer MitarbeiterInnen, Auszubildenden, Aushilfen und Praktikanten
**Allgemein**
- Gewährleistung eines höflichen und professionellen Umgangs gegenüber Gästen und KollegInnen sowie Sicherstellung einer effektiven und professionellen Kommunikation
- Einhaltung aller Policies & Procedures sowie Kennen und Befolgen der Richtlinien hinsichtlich Betriebssicherheit (Allgemeines Verhalten im Notfall, Evakuierung, Arbeitsplatzsicherheit) sowie der Hygienevorschriften
- Einhaltung der Kleiderordnung und der allgemeinen Richtlinien des persönlichen Erscheinungsbildes (Grooming Standards)
- Einhaltung aller Arbeitszeitgesetze
- Übergreifende Mithilfe in anderen Abteilungen, die sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben
**Dein Profil**
- Du bringst Erfahrungen an der Rezeption und erste Aufsichts - und Managementfähigkeiten mit
- Du sprichst Deutsch und Englisch
- Du kannst Dich schnell in die Nutzung von IT-Systemen einfinden
- Du bist ein Team Player und möchtest Teil eines Teams sein, das hart arbeitet, sich gegenseitig unterstützt und dabei auch den Spaß nicht zu kurz kommen lässt
- Du bist lösungsorientiert und stellst Dich jeder Herausforderung
- Du brennst dafür, einen positiven Einfluss auf Deine Mitmenschen zu haben - sowohl auf Gäste als auch auf Deine Mitarbeiter
**Deine Benefits**
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Mitarbeiterraten für Dich und Freunde & Familie in allen Radisson und prizeotel Hotels
- Im ersten Monat kostenloses Wohnen für Dich bei uns im Hotel, wenn Du aus einer anderen Stadt zu uns kommst
- Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant (nur der geldwerte Vorteil muss versteuert werden)
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten in der hauseigenen Radisson Academy
- Vielfältiges und offenes Team sowie regelmäßige Team Events
- "Deutschlands beste Arbeitgeber 2021" Platz 2. der Sparte "Gastronomie, Hotels, Freizeit & Tourismus" im Ranking des stern-Magazins
Klingt spannend? Bewirb Dich jetzt und werde Moment Maker bei der Radisson Hotel Group. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen
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