Sachbearbeiter (W/m/d) Privatkundenservice Im - Ellwangen, Deutschland - EnBW Ostwürttemberg DonauRies AG

EnBW Ostwürttemberg DonauRies AG

Geprüftes Unternehmen

Ellwangen, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

EnBW Ostwürttemberg DonauRies AG
- Ort:

- Ellwangen
- Referenznummer:

- 2024/6
- Vollzeit/Teilzeit:

- Vollzeit
- Über das Unternehmen
Wir stehen für Fortschritt und innovative Energieprodukte, die wir mit Expertise und Teamgeist entwickeln. Bei uns gestalten Sie die Energiezukunft aktiv mit, treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran und engagieren sich für Nachhaltigkeit und Lebensqualität in der Region. Haben wir Ihr Interesse geweckt?
- Unser Angebot
- Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersversorgung
- Eigenes Personalrestaurant
- Flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit zu Homeoffice und mobiler Arbeit
- Leasingangebote für mobile Endgeräte & attraktive Mobilitätsangebote
- Vielfältige Entwicklungs
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick
- Vielfältige Aufgaben
- Sie sind verantwortlich für das Beschwerdemanagement im Kundenservice: Auswertung von Beschwerden, Analyse und Ausarbeitung konkreter Verbesserungsvorschläge.
- Schulungen von neuen Mitarbeitenden zum Thema Beschwerdemanagement führen Sie eigenständig durch.
- Sie sind verantwortlich für die Fallabschließende Bearbeitung von schwierigen Reklamationen und Beschwerden, insbesondere bei unplausibler Verbrauchsentwicklung, Berechnungsfehlern, technischen Defekten und weiteren Sonderfällen.
- Juristische Auseinandersetzungen im Bereich Kundenservice in Abstimmung mit dem Vertragsanwalt und/oder der Rechtsabteilung werden von Ihnen bearbeitet.
- Sie wickeln Schlichtungsfälle in Zusammenarbeit mit der Schlichtungsstelle ab.
- Die Abstimmung mit der Buchhaltung und dem ODR-Risikomanagement liegt in Ihrer Verantwortung.
- Sie sind Ansprechpartner für den Kundenservice zu Themen der Datenschutzgrundverordnung.
- Die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Übernahme von Rechnungskorrekturen sowie weitere administrative Tätigkeiten gehören zu Ihren täglichen Aufgaben.
- Überzeugendes Profil
- Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und idealerweise eine Weiterbildung zum Fachwirt und/oder Betriebswirt.
- Sie sind ein Organisationstalent, überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Ihr sicheres Auftreten auch in schwierigen und hektischen Situationen.
- Sie sind ein schneller Problemlöser und besitzen ein hohes Maß an Kundenorientierung sowie vertriebsorientiertem Denken und Handeln.
- Sie interessieren sich an Innovationen und neuen Medien in der Servicebranche und haben stets den Blick nach außen.
- Sie sind ein Teamplayer und überzeugen durch Ihre Ausdauer und Zielstrebigkeit.
- Über den Bereich

Als Shared Service Einheit sind wir auf der einen Seite im Namen unseres ODR Energievertriebs für die Abrechnung der Energielieferung inklusive aller weiteren Rechnungsbestandteile gegenüber Endkunden (Haushalt, Gewerbe, Landwirtschaft und Industrie) verantwortlich. Für alle Fragen unserer Kunden rund um den wettbewerblichen Energiemarkt sind wir der kompetente und lösungsorientierte Ansprechpartner. Die verantwortliche Durchführung der sogenannten elektronischen Marktkommunikation mit den unterschiedlichen Marktpartnern rundet das Aufgabenportfolio ab. Für unseren 2. Auftraggeber, die Netze ODR, führen wir die Zählwertbeschaffung sowie die Abrechnung der Netznutzung und des Messstellenbetriebs durch. Eine wichtige Aufgabe im Zuge der Energiewende ist die widerkehrende Abrechnung und Betreuung unserer Strom-Einspeiser im Rahmen des Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) - von der kleinen PV Eigenverbrauchsanlage auf dem Eigenheim unserer Kunden bis zu großen Wind
- oder Solarparks. Übergreifend über alle Marktrollen (Vertrieb, Netz und Messstellenbetrieb) sorgen wir dafür, dass sämtliche Daten und wesentliche Abrechnungsbestandteile jederzeit in unserem Abrechnungssystem auf dem aktuellen Stand sind. Hierfür halten wir sämtliche Anforderungen aus Gesetzgebung, Wettbewerb sowie regulatorische Vorgaben (Marktkommunikation) im Blick
"Last but not Least" verantworten wir zentral das Forderungsmanagement und den Zahlungsverkehr mit unseren Endkunden, Energielieferanten (inkl. Rechnungseingang) und Netzbetreibern für beide Unternehmen ODR und Netze ODR.
Sie arbeiten gerne in einem spannenden Umfeld mir vielfältigen Aufgaben und einem innovativen Bereich?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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**Kontakt**:
Interessiert? Jetzt online bewerben Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.