Customer Service - Erlangen, Deutschland - Lorenz Personal GmbH & Co. KG

Lorenz Personal GmbH & Co. KG

Geprüftes Unternehmen

Erlangen, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unser Auftraggeber ist ein international erfolgreiches und innovatives
Technologieunternehmen mit dem Fokus auf Automatisierung,
Digitalisierung in der Industrie, Infrastruktur für Gebäude, dezentrale
Energiesysteme, Mobilitätslösungen für den Schienen
- und
Straßenverkehr sowie Medizintechnik.

Für diesen interessanten und attraktiven Arbeitgeber suchen wir Sie
als

**Customer Service (m/w/d)**:
**Aufgaben**:

- Erfassung und Bearbeitung gemeldeter Störungen sowie die Annahme von Hotline-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und Weiterleitung der Störungen und Service-Aufträge
- Überwachung der Aufträge, Verfolgung der vorgegebenen Anforderungen und Initiierung von Maßnahmen zur Eskalation
- Erfassung und Bearbeitung von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste) sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege
- Aufnahme von Beschwerden (inklusive Dokumentation) und anschließende Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft
- Zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen

**Qualifikation**:

- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit Erfahrung im telefonischen Kundenservice
- Technisches Verständnis
- Grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, versierter Umgang mit SAP und Ticketsystemen
- Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Kollegialität
- Bereitschaft für Schichteinsatz, sowie an Sonn
- und Feiertagen
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse

**Freuen Sie sich auf**:

- Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine bessere Work-Life-Balance
- Ein sehr diverses und engagiertes Team
- Die Nutzung vielfältiger Gesundheitsangebote
- Nutzung der firmeneigenen Kantine

Kommen Sie zu Lorenz, dem führenden regionalen Personaldienstleister im
Office-Bereich in der Metropolregion Nürnberg. Wenn Sie Lust auf diese
sehr abwechslungsreiche Aufgabe mit Perspektive haben und ein kollegiales
Arbeitsumfeld suchen, freuen wir uns über Ihre Bewerbung.

**Beschäftigungsart**:
Festanstellung

**Arbeitsort**:
Erlangen

Wir freuen uns auf Sie.