Head of Customer Success - Berlin, Deutschland - LINDERA Gmbh

LINDERA Gmbh

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

LINDERA. Sicher bewegen, glücklich leben

Wir entwickeln 3D Motion Tracking für Gesundheits
- und Fitnessanwendungen. Unsere innovativen und hochpräzisen KI-basierten Bewegungsanalysen lassen sich mit Smartphone Kameras erfassen, und in den von LINDERA eigens entwickelten Apps verwendetohne Sensoren oder zusätzlicher Hardware.

Wir sind stolz darauf, ein dynamisches und internationales Team von Spezialist\*innen aus der Pflege und Medizin, Data Science, Softwareentwicklung, Wissenschaft und Sales bei uns zu haben.

Für unser stetig wachsendes Team suchen wir eine weitere Ergänzung. Wir suchen unseren zukünftigen Customer Success Team Lead in Vollzeitbeschäftigung.

Aufgaben

Nachhaltige Steigerung der Nutzung unserer digitalen Anwendung: Konsequent die Nutzung unserer Softwarelösungen vorantreiben, mit dem Ziel, eine vollständige Digitalisierung in den Abläufen unserer Kunden zu erreichen.
- Führung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams: Leitung eines Teams aus drei Mitarbeiter\*innen, um effiziente Arbeitsprozesse zu gewährleisten und eine hohe Teamleistung zu erreichen.
- Spezifische Bedürfn isanalyse in der Altenpflege und Strategieentwicklung: Durch den Einsatz von KI-gestützten Tools eine tiefe Einsicht in die speziellen Anforderungen der Altenpflege gewinnen und maßgeschneiderte Strategien entwickeln.
- Optimierung des Schulungskonzepts und des Supportbereichs: Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Trainings
- und Supportstrukturen, um eine maximale Effektivität und Benutzerfreundlichkeit sicherzustellen.
- Steuerung der Aftersales Operations mit Schwerpunkt auf CRM-Integration: Das CRM-System als Herzstück der Aftersales-Prozesse nutzen, um eine optimale Kundenbetreuung nach dem Verkauf zu gewährleisten.
- Entwicklung einer High-Performance-Aftersales-Kultur: Eine Kultur der Exzellenz im Aftersales-Bereich etablieren, um Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren.
- Förderung und Weiterentwicklung der Customer Learning Strategie: Sicherstellen, dass unsere Kunden durch kontinuierliches Lernen die maximale Leistung aus unserer Lösung ziehen können.
- Koordination und Management aller schulungsrelevanten Aktivitäten: Übersicht und Koordination aller Aspekte der Schulung, von der Konzeption über die CRM-Integration bis hin zu Kundenberichten.
- Ständige Fokussierung auf Effizienzoptimierung: Kontinuierliches Streben nach Verbesserungen in allen Bereichen, um Effizienz und Produktivität zu steigern.
- Regelmäßige Analyse von Daten und Umsetzung zielgerichteter Maßnahmen: Nutzung von Analysedaten, um informierte Entscheidungen zu treffen und geeignete Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Produktwertmaximierung zu implementieren.
- Regelmäßiger Austausch und Reporting an das LINDERA Board: Sicherstellung einer transparenten Kommunikation und Berichterstattung über Fortschritte und Herausforderungen an das Führungsgremium von LINDERA.

Qualifikation

Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitswirtschaft, Pflegewissenschaften, Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Gesundheit
- 3+ Jahre Erfahrung in generalistischen Rollen der Kundenbetreuung und Team Führung, mit ganzheitlichem Verständnis aller After-Sales-Prozesse
- 3+ Jahre Erfahrung im After Sales in einem wachstumsstarken B2B / Tech / SaaS / MD-Umfeld
- Gefestigtes Best Practice Vorgehen in allen o.g. Punkten
- Agiles, ambitioniertes und kollaboratives Mindset
- Verständnis von unternehmerischem Denken und Handeln
- Zahlenorientiertes Mindset
- Kommunikationsstärke & Hands-on-Mentalität
- Höchstes Verständnis der Wichtigkeit von Arbeitswerten und -kulturen
- Das Einverständnis Deinen Arbeitsplatz im LINDERA Office in BERLIN zu erfüllen
- Deutsch und Englischsprachig sein

**Benefits**:

- Innovatives und einzigartiges Produkt - LINDERA ist einzigartig und führend in der 3D Motion Tracking weltweit Du bist somit Pionier\*in, nicht nur mit einem Produkt / Anwendung, sondern gestaltest die digitale Zukunft in der Pflege und Medizin aktiv mit. Wir leben die Vision, erfüllen die Ziele und kämpfen für den Erfolg. Das zeichnet uns aus.
- Effektive Strukturen und eine offene Kommunikation - wir arbeiten aufgabenorientiert und nutzen unsere Organisationsstrukturen, um das bestmögliche Resultat zu erreichen. Wir leben eine flache Hierarchie. So können wir uns weiterentwickeln und dazu beitragen, dass unsere Produkte von unserem gegenseitigen Austausch leben.
- Vielfältiger und anspruchsvoller Job - wir bewegen uns in dem stark dynamischen und regulatorischen Gesundheitsmarkt. Jeder Tag birgt eine neue Herausforderung. Unser Team liebt und lebt genau diese Challenge, denn es macht unsere Aufgabe herausfordernd und einzigartig.
- Freiraum und Verantwortung - nach Onboarding & Einarbeitung durch Deine Kolleg\*innen bekommst Du den Raum, Deine Ziele selbstwirksam zu gestalten und zu verfolgen. Wir mögen Verantwortung