Teamleiter Onsite Support - Munich, Deutschland - saaroluna

saaroluna

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.**

**Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Teamleiter Onsite Support Experts (m/w/d)**

**Ihre Aufgaben**:
**#Mitarbeiterführung, Koordinierung und fachliche Unterstützung/Anleitung eines Teams, Schnittstelle für andere HCL-Teams (ITSD, Device Lifecycle Management) zur Förderung von Prozessen und Aktivitäten**

**#Schulung, Betreuung und Anleitung der Mitarbeitern**

**#Tägliches Personalmanagement, Schichtplanung, SLA-Einhaltung, Endbenutzer-Kundenzufriedenheit/Servicequalität,**

**#Erste Anlaufstelle für die Bearbeitung von Eskalationen und die Priorisierung von Anfragen**

**#Verwaltung von Warteschlangen/Tickets, Sicherstellung der Servicekontinuität, Maßnahmen zur Eskalationsminimierung sowie kontinuierliche Verbesserung der Produktivitätsstandards der Techniker**

**#Erstellung täglicher/wöchentlicher Reports**

**Ihr Profil**:
**#Deutsch (C1) in Wort und Schrift und Englischkenntnisse**
**#Berufserfahrung innerhalb der letzten 5 Jahre**

**#Kenntnisse in der Datenanalyse mit Microsoft Excel (Pivot-Tabellen/Vlookups usw.) und anderen Berichtswerkzeugen**

**#Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Analyse, Fehlersuche und Problemlösung sowie zur Festlegung von Prioritäten und zur Einhaltung von SLAs**

**#Hervorragende Fähigkeiten im Aufbau von Kommunikationsbeziehungen und im Umgang mit internen Kunden.**

**#Idealerweise Erfahrungen im Projektmanagement (Desktop-Einführung, Migrationsprojekte).**

**#Idealerweise ITIL-Zertifikat sowie einschlägige Zertifizierungen (MCP, CCNA, usw.)**

**Zeulenroda/ Jena/ Düsseldorf**

Art der Stelle: Festanstellung, Vollzeit

Gehalt: Bis zu 3.500,00€ pro Monat

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht

Leistungen:

- Flexible Arbeitszeiten

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Microsoft Excel: 5 Jahre (Wünschenswert)
- Technischer Support: 5 Jahre (Wünschenswert)
- Projektmanagement: 3 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch C1 (Wünschenswert)

Lizenz/Zertifizierung:

- Führerschein Klasse B (Wünschenswert)

Arbeitsort: In person