Mitarbeiter Globaler Kundenservice B2C - Calw, Deutschland - BÖRLIND GmbH

BÖRLIND GmbH

Geprüftes Unternehmen

Calw, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**MITARBEITER GLOBALER KUNDENSERVICE B2C (M/W/D)***:

- Calw
- unbefristet
- Vollzeit

**ÜBER UNS**:
Wir sind ein erfolgreiches, mittelständisches Familienunternehmen mit Sitz im Nordschwarzwald, das eine breite Palette von hochwertigen kosmetischen Produkten unter den bekannten Markennamen ANNEMARIE BÖRLIND - Natural Beauty und DADO SENS Dermacosmetics herstellt und weltweit im selektiven Fachhandel und in autorisierten Online Kanälen vertreibt. Unser kontinuierliches Wachstum verdanken wir unseren über 240 Mitarbeiter:innen, die durch ihren Einsatz jeden Tag ein Stück an unserer Börlind-Erfolgsgeschichte seit 1959 mitwirken.

Für unseren Globalen Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung als

**MITARBEITER GLOBALER KUNDENSERVICE B2C (M/W/D)**:
**DAS ERWARTET DICH**:

- Bearbeitung von Produktanfragen (von Endverbrauchern und Vertriebs-Außendienst) sowie Erteilung von Produktauskünften
- Beantwortung von nationalen und internationalen Verbraucheranfragen auf allen Online
- und Offline-Kanälen inklusive Service-Telefon
- Erstellung von Inhaltsstofflisten sowie Kosmetikinstitut-/Kosmetikerinnen -Listen in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Forschung & Entwicklung sowie Vertrieb Innendienst
- Kosmetische und produktspezifische Beratung auf allen Online
- und Offline-Kanälen inklusive Service-Telefon
- Bearbeitung von Testmusteranforderungen
- Pflege der Kundenprofile (Hauttyp, Alter, Allergiepass) im CRM-System
- Erstellung von unternehmensweit gültigen Produktinformationen und Textbausteinen im Rahmen von Endverbraucher-Anfragen
- Reklamationsbearbeitung inklusive Formularaufbereitung Qualitätssicherung, Datenerfassung TREND und CRM-System, Verteilung von Unverträglichkeitsbögen sowie Organisation von Ersatzleistungen
- Information der jeweiligen Abteilungen (nach Rücksprache mit Head of Communication m/w/d) bei erhöhten Reklamationen und/oder Unverträglichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen aus E-shop

**DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN**:

- Du verfügst über Berufserfahrung im kosmetischen Bereich und in der Kundenberatung
- Du besitzt sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse, ein sehr gutes Sprachgefühl in Wort und Schrift und Französischkenntnisse wären ein Plus
- Du hast die Fähigkeit, organisiert und zuverlässig zu arbeiten
- Du zeichnest Dich durch Kommunikationsstärke, ein sympathisches Auftreten und soziale Kompetenz aus
- Kreativität, Empathie, Flexibilität, Belastbarkeit, Teamfähigkeit, Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen, Selbständigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe zählen zu Deinen Stärken
- Eine hohe Kundenorientierung ist für Dich selbstverständlich
- Du besitzt ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und Empathie
- Du hast das Verständnis für Abwägung von Kundenbedürfnissen und unternehmerischen Interessen
- Du bist sicher im Umgang mit MS Office, unserem Shopsystem Shopware und ggf. Schnittstellen-Software (z.B. CRM, Whatsapp Newsletter-Tool, Trend, etc.)

**DAS BIETEN WIR DIR**:

- Eine Anstellung in einem erfolgreichen, dynamischen und zukunftsorientierten Familienunternehmen mit flachen Hierarchien
- Eine interessante, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem motivierten Team
- Einen hohen persönlichen Gestaltungsspielraum mit der Möglichkeit, viel zu bewegen
- Eine leistungsgerechte Vergütung orientiert am Chemie Tarifvertrag
- Individuelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere BÖRLIND Akademie
- Bezuschusste Gesundheitsangebote
- Möglichkeiten für mobiles Arbeiten

**DAS IST DEINE CHANCE**:
Du suchst eine herausfordernde, eigenverantwortliche Tätigkeit und die Möglichkeit etwas zu bewirken? Dann bewirb Dich und werde Teil unseres Teams Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Für Rückfragen und weitere Informationen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

**DEIN ANSPRECHPARTNER**:
**BÖRLIND GmbH**
Human Resources
Jule Dieterle