Mitarbeiter Strategischer Kundenservice/customer - Munich, Deutschland - Anstalt für Kommunale Datenverarbeitung in Bayern (AKDB)

Anstalt für Kommunale Datenverarbeitung in Bayern (AKDB)

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unsere Kunden im öffentlichen Bereich nutzen unsere Produkte z.B. zur Erstellung von Ausweisen, Führerscheinen oder Heiratsurkunden. Wir sorgen dafür, dass Gehälter ausgezahlt werden. Wir bieten Softwarelösungen, Services und Beratung für unsere Kunden und unterstützen Verwaltungen dabei, serviceorientiert und bürgernah zu sein.

**Für unsere Standorte in München oder Regensburg** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

**Mitarbeiter strategischer Kundenservice/Customer Service Management (m/w/d **

im Angestellten
- oder Beamtenverhältnis.

Das Team, in dem die Stelle angesiedelt ist, steuert die unterschiedlichen Kundenserviceeinheiten der AKDB sowie deren Töchter/Beteiligungen mit dem Ziel, ihre Leistungsfähigkeit und Qualität zu erhöhen, Transparenz zu gewinnen und Prozesse neu zu gestalten oder zu optimieren. Auf diese Weise soll unseren Kunden der bestmögliche Service geboten werden.
Dies erfolgt durch das Setzen von Standards, die Erstellung von Analysen, die Ableitung von verschiedenen Maßnahmen sowie die Durchführung von Qualitätskontrolle und -management unserer Services und Beratungsleistungen. Wesentliche Bausteine bilden zudem Entwicklung und Controlling von Kennzahlen sowie das Supportcontrolling. Daneben zählen Kommunikationsthemen sowie Unterstützung und Beratung der Kundenservicemitarbeiter zu den Aufgaben des Teams.
Das regelmäßige Messen der Kundenzufriedenheit ermöglicht ebenfalls das Ableiten notwendiger Steuerungsmaßnahmen. Des Weiteren entscheidet das Team über den Einsatz verschiedener Tools im Kundenservice.
- Sicherstellung des Qualitätsmanagements (QM) im Kundenservice: Mitwirkung beim Erstellen von Berichten zur Qualitätssicherung, bei der Entwicklung von Kennzahlen (KPIs) sowie beim Nachhalten der Umsetzung von QM-Maßnahmen inklusive Supportcontrolling, um so einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden zu leisten
- Erstellung von verschiedenen Auswertungen und Ableitung von Maßnahmen zur Unterstützung unserer Kundenserviceeinheiten
- Bearbeitung von strategischen Themen, u.a. Vermittlung von Kundenservicestandards
- Optimierung und Controlling von Prozessen im Kundenservice sowie an den Schnittstellen z.B. zur Entwicklung, dem Produktmanagement oder der internen IT
- Tätigkeiten im Rahmen der koordinierenden Schnittstelle v.a. für interne Kundenserviceeinheiten
- Mitwirkung bei strategischen (bereichsübergreifenden) Projekten
- Unterstützung bei der Administration der eingesetzten Kundenservice-Tools (Ticketsystem, Telefonie etc.)
- Schulung in den Kundenservice-Tools sowie Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen und Lehrvideos, um unseren Mitarbeitern im Kundenservice bestmöglich in ihrer Arbeit zu unterstützen
- Unterstützung beim Einsatz des Kundenportals und dessen Weiterentwicklung, um hier eine moderne Lösung für unsere Kunden zu schaffen
- Unterstützung bei Planung, Organisation, Durchführung und Auswertung von Kundenumfragen, um u.a. Handlungsfelder für Verbesserungen zu identifizieren
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Berufsausbildung der Informationstechnik, ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium Prozessmanagement, (Wirtschafts-) Informatik, Verwaltungswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich der Kundenserviceorganisation oder des Prozessmanagements
- Sie zeichnet eine ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung aus, Sie bleiben auch in anspruchsvollen Phasen gelassen und sehen Herausforderungen als Chance für Verbesserungen für unsere Kunden an
- Sie haben Freude an Teamarbeit und Kommunikation
- Sie überzeugen durch eine zielorientierte, flexible, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Sie haben sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Word, PowerPoint und Excel)
- Sie zeigen Bereitschaft, sich in kommunale Strukturen und Aufgabenstellungen einzuarbeiten
- Erste Erfahrungen im Projektmanagement sind wünschenswert
- Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben sowie eine eigenverantwortliche, sinnstiftende Tätigkeit in einem motivierten Team
- Starke Netzwerke, eine nahbare Führungskultur, eine wertegeprägte Unternehmenskultur, die innovatives, eigenverantwortliches und agiles Arbeiten unterstützt sowie ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem sich permanent ändernden Markt bietet
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
- Arbeiten in zentraler Lage
- 30 Urlaubstage
- Flexibles und familienfreundliches Arbeiten, einschl. Gleitzeit
- Eine zielgerichtete und begleitende Einarbeitung
- Umfassende Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK Zusatzversorgung)
- Die Möglichkeit, eine Vergünstigung im Münchner Verkehrsverbund (Jobticket) zu erwerben, und bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche in München
- Weihnachtsfeier, Betriebsausflug, Sportevents (z. B. Firmen