Service Desk Agent - Duesseldorf, Deutschland - Bank-Verlag GmbH

Bank-Verlag GmbH
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Geprüftes Unternehmen
Duesseldorf, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Die Bank-Verlag Gruppe ist ein Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken bietet der Kreditwirtschaft Dienstleistungen in den Kompetenzfeldern Security, eBanking, Cards & Payment Solutions, Hosting und Medien und gehört in diesen Segmenten zu den Marktführern.

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin eine/n

Service Desk Agent (m/w/d)

Diese Aufgaben erwarten Sie:
Eröffnung und Bearbeitung von Anfragen aus dem Kundenkontakt
Erstellung und Bearbeitung von Service-Requests, Incidents und Problems
Durchführung des Störungs
- und Reklamationsmanagements
Durchführung des Applikationsmonitorings
Bearbeitung von 1st Level-Aufgaben
Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Reports
Mitarbeit an Service Desk übergreifenden Maßnahmen und Projekten
Anwendungsbetreuung von im Service Desk eingesetzten Tools
Teilnahme am Schichtdienst und ggfls. der Bereitschaft

Eigenschaften, die Sie mitbringen:
Abgeschlossene Berufsausbildung/Fachstudium
Ausgeprägte Fähigkeit zur sachgerechten und freundlichen Kundenkommunikation
Erfahrung im Betrieb von IT-Anwendungen
Kenntnisse der Abläufe des Qualitäts
- und IT-Servicemanagements (ITIL)
Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office365
Sehr gute Deutschkenntnisse
Grundlegende Englischkenntnisse
Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Was wir Ihnen bieten:
Ein motiviertes interdisziplinäres Team mit kurzen Abstimmungswegen
Einen modernen Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten möglich
Gute Einarbeitung in Themen und Technologien
Gute Entwicklungsmöglichkeiten
Weiterbildung und Coaching
Teamspirit und Mitarbeiter-Benefits

Kontakt

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Ihren Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Bank-Verlag GmbH I Human Resources I Frau Anke Wieres

Wendelinstraße 1 I 50933 Köln I Telefon:

Art der Stelle: Vollzeit
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