Mitarbeiter Technischer Kundensupport - Ratingen, Deutschland - Management Ressourcen Buchner e. K.

Beschreibung

Unser Mandant zählt weltweit zu den führenden Herstellern von designorientierter Sanitärtechnik. In Zusammenarbeit mit international renommierten Designern werden qualitativ hochwertige Produkte entwickelt und weltweit vertrieben. Das Unternehmen steht für hohe Innovationskraft und für das Setzen globaler und europäischer technischer Standards. Aufgrund dessen genießt unser Mandant eine äußerst hohe Reputation bei Handels
- und Privatkunden. Die Dienstleistungs
- und Serviceorientierung ist zentraler Bestandteil der nachhaltigen Wachstumsstrategie und soll weiter ausgebaut werden. Vor diesem Hintergrund suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die deutsche Zentrale in Ratingen einen

**Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) Sanitärtechnik
- Funktion als erster Ansprechpartner (m/w/d) für Handels
- und Privatkunden in technischen Belangen
- Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, hauseigenen Abteilungen und externen Dienstleistern
- Selbstständige, kundenorientierte technische Beratung
- Bearbeitung von Reklamationen mit Koordinierung der entsprechenden Servicemaßnahmen
- Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen während und im Nachgang der hauseigenen oder externen Serviceleistungen
- Dokumentation der Bearbeitungsfälle in ERP-Systemen
- Proaktive Unterstützung bei Neuentwicklungen auf Basis kommunizierter Kundenbedarfe
- Mitwirkung bei der Optimierung des Retourenmanagements sowie der Qualitätssicherung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Anlagenmechaniker/in für Sanitär-, Heizungs
- und Klimatechnik oder vergleichbarer Lehrberuf
- Langjährige, praktische Berufserfahrung, idealerweise in der Sanitärtechnik
- Ausgeprägtes Fachwissen mit Kenntnis der Erfordernisse angrenzender Gewerke
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Gute EDV-Kenntnisse (MS Office), praktische Erfahrung mit ERP-Systemen wünschenswert
- Anwenderkenntnisse bei APP- und Social-Media-Plattformen
- Positiv eingestellte Persönlichkeit mit klarem Kundenfokus
- Ausgeprägte Lösungs
- und Dienstleistungsorientierung
- Stets sichere und zielführende Kommunikation
- Belastbarkeit und Flexibilität mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität
- Systematische und nachvollziehbare Arbeitsweise
- Wille, den Verantwortungsbereich stets besser machen zu wollen
- Die Möglichkeit, ein weltweit erfolgreiches Unternehmen der Sanitärtechnik mit großem Wachstumspotential langfristig zu begleiten
- Das Arbeiten in einer offenen Unternehmenskultur, die vom Erringen von weiteren Marktanteilen geprägt ist
- Die Gelegenheit, den Verantwortungsbereich gemeinsam mit einem internationalen, höchst motivierten Team zukunftsfähig zu gestalten und weiter zu entwickeln
- Der Freiraum, Ihre Fachkompetenz in einer abwechslungsreichen Tätigkeit selbständig und eigenverantwortlich einbringen zu können