Kundensupport Für Digitale Gesundheitsanwendungen - Hamburg, Deutschland - RetroBrain R&D GmbH

RetroBrain R&D GmbH

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Warum wir?**:

- Wir sind ein kleines, enthusiastisches Team mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und bieten Dir die Möglichkeit, wesentlich zur Entwicklung von RetroBrain beizutragen.
- Uns zeichnet eine Start-up-Mentalität mit bereits etablierten Arbeitsabläufen aus.
- Wir bieten dir ein flexibles Arbeitszeitmodell mit 30 Tage Urlaub (bei 5-Tage-Woche) und der Möglichkeit teilweise remote zu arbeiten.
- Bei uns herrscht ein lockeres, humorvolles und wertschätzendes Betriebsklima.
- Unsere aktive Pause (dienstags gibt es von unserem Physio-Team eine kleine Bewegungseinheit) bietet Dir jede Woche einen kleinen Ausgleich zur Arbeit am Schreibtisch.
- Deine individuellen Lebensumstände (Familie, Studium, etc.) werden bei uns anerkannt und wir unterstützen Dich bei der Vereinbarkeit dieser mit der Arbeit.

**Deine Aufgaben**:
Du unterstützt unser Customer Success Management (CSM)-Team in täglich anfallenden Aufgaben. Dabei handelt es sich hauptsächlich um folgende Arbeitsbereiche:

- Du bist Ansprechperson im First
- (& Second-)Level-Support für unsere Kund:Innen und erfasst Störungen. Anschließend unterstützt du bei der Störungsbeseitigung.
- Du unterstützt bei der Erfassung und Auswertung von Nutzungsdaten unserer memoreBoxen.
- Du wickelst unsere Retouren ab und verwaltest diese.
- Du unterstütz bei der Dokumentation, sowie bei Schulungen in unserem Qualitätsmanagementsystem für den Support.

**Dein Profil**:

- Du gibst gerne telefonisch oder persönlichen Support und hast optimalerweise schon erste Erfahrungen im Kunden-Support gesammelt.
- Ein freundlicher und geduldiger Umgang mit Firmenkunden:Innen ist für dich selbstverständlich.
- Unsere Support-Hotline ist täglich von Uhr verfügbar. Optimal wäre es, wenn du an 2 Tagen/Woche diesen Zeitraum abdecken könntest.
- Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und IT-Kenntnisse, die über das normale User-Niveau hinausgehen.
- Deine Hands-on-Mentalität, sowie dein Engagement konntest du in deiner bisherigen Arbeit stetig unter Beweis stellen.
- Du hast Freude an der Mitgestaltung und Weiterentwicklung des eigenen Arbeitsbereichs.
- Du verfügst über einwandfreie Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift.
- Du behältst einen kühlen Kopf, auch wenn es hektisch wird.
- Du bist eingeschrieben als Student:In und hast noch eine Mindeststudienzeit von 6 Monaten.

**Willst Du etwas bewegen?**:
In der Position als Kundensupport (all genders welcome) unterstützt Du unser CSM-Team (Customer Success Management) und sorgst dafür, dass die Prozesse noch reibungsloser laufen. Dabei kannst du dich selbst immer wieder einbringen, neue Prozesse anstoßen und bestehende Prozesse weiter optimieren.

Bei RetroBrain arbeiten wir überwiegend remote. Diese Position erfordert mind. 1 Tag pro Woche Anwesenheit im Büro in HH-Altona.

Sollte dein CV nicht "perfekt" passen, bewirb dich bitte trotzdem mit ein paar Zeilen, warum du die richtige Person bist
Wir freuen uns über einen kurzen Lebenslauf und noch mehr über ein paar persönliche Worte zu dir (kein Standard-Anschreiben bitte).

Bei Fragen kannst Du unseren HR-Manager Philipp telefonisch unter erreichen.

Wir freuen uns auf Dich.

**Über uns**:
RetroBrain R&D entwickelt seit 2014 Videospiele für Senior:innen mit dem Fokus auf Demenz und Parkinson.
Unser Team hat eine klare Vision: Wir verhelfen älteren Menschen zu mehr Lebensqualität.
Wir sind stolz darauf, mit unserem Team die Welt jeden Tag ein kleines bisschen besser zu machen.