Anwendungsberater Für Den Second Level Support Im - Augsburg, Deutschland - AKDB

AKDB

Geprüftes Unternehmen

Augsburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

AKDB
- Augsburg
- Bayreuth
- Landshut
- München
- Nürnberg
- Regensburg
- Würzburg
- Präsenz / Mobil
- Berufserfahrung
- Kundenbetreuung, Hotline
- Vollzeit
- Kennziffer: 321007

**Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.**:

- Gestalte mit uns
**Softwarelösungen** für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern
- und bundesweit.

**Was erwartet Dich bei der AKDB?**
Im Bereich Kundenservice unterstützen wir zu allen Fragen der Einführung und Anwendung unserer Produkte. Dabei setzen wir den Fokus auf professionelle
** Dienstleistungserbringung **gepaart mit modernem
**Projektmanagement** und hochwertigen
**Serviceleistungen**.

**Dein neuer Job als Anwendungsberater (m/w/d) für den Second Level Support im kommunalen Finanzwesen**:

- Du stehst als Support-Mitarbeiter im direkten **Kontakt zu unseren Kunden**; dabei priorisierst und dokumentierst Du telefonische und schriftliche **Kundenanfragen **zur Anwendung unserer **Software im Ticketsystem** und bearbeitest diese eigenständig.
- Du kommunizierst mit Kollegen (m/w/d) im First-Level-Support sowie mit den Softwareentwicklungsabteilungen.
- Du wirkst an der kontinuierlichen **Verbesserung unserer Servicequalität **mit und liebst es Prozesse zu gestalten und zu digitalisieren.
- Du unterstützt durch Dein **fachliches Knowhow** und Deine **Serviceerfahrung **die Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Produkte.
- Du schulst unsere Kunden in **Präsenz-/Online-Schulungen** an unseren Standorten oder direkt vor Ort.
- Du arbeitest an der **Erweiterung unseres Seminarangebotes** mit, primär an Onlineangeboten für Workshops, außerdem unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Anwendungshilfen.
- Du verfolgst mit Leidenschaft und Begeisterung die **Erreichung der gemeinsamen Aufgaben und Ziele **und freust Dich darauf, die Ausrichtung der AKDB mit kreativen und innovativen Ideen zu begleiten.

**Das bist Du**:

- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Hochschulstudium im **technischen, kaufmännischen oder im Verwaltungsbereich**.
- Du sammelst Pluspunkte, wenn Du bereits **Erfahrungen im Kundenservice **hast, idealerweise an der Hotline oder im Erstellen von Webinaren, Arbeitshilfen o. ä.
- Du hast vorzugsweise deine ersten Erfahrungen** im öffentlichen Dienst** für das **kommunale Finanzwesen** gesammelt.
- Du kennst die **gängigsten Office-Anwendungen** und besitzt idealerweise Kenntnisse in unserer **Fachsoftware OK.FIS.**:

- Du verfügst über ein **digitales Mindset**, um Veränderungsprozesse anzustoßen und den Kunden bei der Bewältigung von technischen Herausforderungen zu helfen.
- Dich zeichnet eine hohe **Lernbereitschaft **aus und hast Interesse daran, Dich auch in **rechtliche Fachthemen** einzuarbeiten.
- Eine ausgeprägte **Dienstleistungsorientierung**, souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit runden Dein Profil ab.

**Was bieten wir Dir?**:

- **Erlebe** eine nahbare und wertegeprägte Führungs
- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
- Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.
- Bleib **zeitlich flexibel**: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
- Genieße **Dein Leben jenseits des Jobs**: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
- **Entwickle Dich weiter**: Studiere berufsbegleitend mit unser Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
- Arbeite in **angenehmer Umgebung** mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage
- Genieße unsere **Wohlfühl-Goodies**: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und **wechselnden Mitarbeiterevents**.

Bei
**Fragen** kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer
**089/ ** wenden. Wir freuen uns auf Deine
**Online-Bewerbung** mit der Angabe Deiner
**Gehaltsvorstellung** und des
**frühestmöglichen Eintrittstermins**.