Second Level Supporter - Nuernberg, Deutschland - Tempton Next Level Experts GmbH

Tempton Next Level Experts GmbH

Geprüftes Unternehmen

Nuernberg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Kundenbetreuung ist nicht das, was Sie machen, sondern das, was Sie auszeichnet Deswegen suchen wir genau Sie als Mitarbeiter (m/w/d) für den 2nd-Level-Support.

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**Aufgabengebiet**:
- Telefonische
- **Anwenderbetreuung **innerhalb des Service Desk**First und Second Level Support** unter Einhaltung der Service Level Agreements- Fehleranalyse und
- **Störungsbeseitigung und Troubleshooting **(Remotesupport)- Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs der eingesetzten Hard
- und Software- Fortlaufende
- **Dokumentation **im Ticketsystem

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**Anforderungsprofil**:
- Eine abgeschlossene IT Ausbildung, z.B. Fachinformatiker, Kundenbetreuer, Systemkaufmann oder vergleichbare Berufserfahrungen- Praktische Erfahrungen in einer vergleichbaren Position (User Help Desk, Service Desk, Technische Hotline)- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Telefonsupport- Kenntnisse in den
- **MS Office** Tools,
- **Windows **Betriebssystemen und
- **mobilen Endgeräten**- Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem- Wünschenswert: WLAN Kenntnisse, Router & Switche (Cisco, HP)- ITIL Foundation wünschenswert- Bereitschaft zu Schichtarbeit (u.a. auch am Wochenende) bzw. Rufbereitschaft- Sehr gute
- **Deutsch
- **und gute
- **Englisch**kenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil- Teamfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Einsatzbereitschaft

**Ihre Vorteile in einer Festanstellung bei der Tempton Next Level Experts**:
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag- Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem unserer namhaften Kunden- Attraktives Gehaltspaket mit Sonderzahlung nach BAP-Tarifvertrag- Urlaubs
- & Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen- Bis zu 30 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit)- Abwechslungsreiche, Anspruchsvolle und interessante Aufgaben- Die Chance auf Übernahme bei unseren Kunden- Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Unternehmen- Persönliche und individuelle Betreuung durch unsere IT HR Consultants