Customer Happiness Agent - Duesseldorf, Deutschland - Springlane GmbH

Springlane GmbH
Springlane GmbH
Geprüftes Unternehmen
Duesseldorf, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Du hast ein offenes Ohr für die Probleme und Wünsche unserer Kunden? Ein hervorragender Service gehört für dich einfach zu einem einzigartigen Einkaufserlebnis? Du hast Lust, die besten Kunden der Welt kompetent und authentisch zu beraten?

Dann bewirb dich bei uns als

Customer Happiness Agent (m/w/d)

BURNHARD steht für Grills und Grillzubehör, die jedes Grill-Abenteuer mitmachen. Unsere Produkte werden von Vollblut-Grillern entwickelt, in freier Wildbahn erprobt und sind treue Begleiter für alle, die losziehen, anpacken und geschmacklich neues Terrain erschließen wollen. Gemacht, damit jeder am Grill sein Ding machen kann.

Aufgaben
- Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Kunden via Telefon und E-Mail
- Du gibst deine Begeisterung fürs Kochen und Grillen durch eine leidenschaftliche Beratung an unsere Kunden weiter
- Du verbesserst stetig unseren Service, indem du die richtigen Schlüsse aus Rückmeldungen ziehst und fehlende Informationen zu einer kompetenten Antwort zusammenträgst
- Du kommunizierst kanalübergreifend mit unseren Kunden und behältst den Überblick über internationale Portale und Marktplätze
- Du stehst unseren Kunden in allen Belangen zur Seite (z.B. Reklamationen, Retouren und Erstattungen)
- Du löst nicht nur individuelle Probleme, sondern hilfst mit deinem Feedback auch, unsere Prozesse und Produkte stetig zu verbessern
- Die Auftragsnachbearbeitung und die Pflege von Bewertungsportalen gehören neben dem Kundenservice zu deinen weiteren Aufgaben

Qualifikation
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Deine Superkraft ist es, Probleme schnell zu erkennen und pragmatische Lösungen im Sinne unserer Kunden zu finden
- Der direkte Umgang mit Menschen bereitet dir Freude und du hast bereits erste Erfahrungen in der Kundenberatung
- Dein ausgeglichenes Wesen verleiht dir eine hohe Stressresistenz
- Du besitzt eine gut ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und du kannst dich gut in die Kundenbedürfnisse hereinversetzen
- Du hast sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse (Französisch, Spanisch, Italiienisch) sind ein Plus
- Du hast Lust, dich und uns auf das nächste Level zu bringen
- Du besitzt gute Kenntnisse in MS Office

**Benefits**:
Interesse?

**Was dich bei uns erwartet**:

- "Hands-on"-Mentalität und ein agiles Team aus hoch motivierten Menschen
- Enthusiasmus, Offenheit für neue Ideen und der Wille, sich immer weiterzuentwickeln
- Eine steile Lernkurve und ein Fokus auf Ergebnisse
- Eine BBQ-Brand auf Wachstumskurs
- Ein Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum
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