Call Center Agent - Heidenheim an der Brenz, Deutschland - HARTMANN

HARTMANN
HARTMANN
Geprüftes Unternehmen
Heidenheim an der Brenz, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Verstärken Sie unser Team als

**Call Center Agent (w/m/d)**

Deutschlandweit

befristet auf 24 Monate

Wir suchen engagierte und motivierte Mitarbeiter (m/w/d), um unser Kundencenter-Team zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, eine exzellente Customer Experience zu gewährleisten. Sie werden in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem Sie alle Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle bearbeiten und sicherstellen, dass alle Anfragen nach unseren definierten KPIs und SLAs behandelt werden.

**Was wir bieten**:

- Stabiles und kontinuierlich wachsendes, international tätiges Unternehmen mit über 200-jähriger Firmenhistorie
- Zur Unterstützung der Work-Life-Balance bieten wir flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit oder mobiles Arbeiten, sowie attraktive Möglichkeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Eltern-Kind-Arbeitszimmer
- Attraktives Gehalt mit Jahressonderzahlungen
- 30 Tage Urlaub pro Jahr, sowie Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse
- Einen sicheren Arbeitsplatz durch einen unbefristeten Vertrag
- Eine gute Arbeitsatmosphäre in einem freundlichen und motivierten Team
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
- Verschiedenste Mitarbeiterangebote wie die Corporate Benefits Plattform und verschiedene Sport
- und Gesundheitsangebote, wie z.B. Yoga in der Mittagspause, Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsarzt, Massageangebote, EGYM Wellpass
- HARTMANN JobRad Leasing
- Gut ausgebaute Infrastruktur, z.B. Parkplätze, Kantine mit Café Bar, modern ausgestattete Arbeitsräume
- Feedbackgespräche und daraus resultierende Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten

**Aufgaben mit hohem Anspruch**:

- Sie übernehmen die Bearbeitung aller Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle, darunter Telefonie und digitale Kanäle, im Einklang mit unseren definierten KPIs und SLAs
- Durch effektives Schnittstellenmanagement stellen Sie sicher, dass das "Single Point of Contact"-Prinzip eingehalten wird
- Sie nutzen aktiv Wissensmanagement
- und Schnittstellenmanagementtools, um eine hohe "First Contact Resolution" zu erreichen und Kundenanliegen effizient zu lösen
- Die Klassifizierung und Dokumentation aller Kundenvorgänge in Salesforce gehört ebenso zu Ihren Aufgaben
- Sie bearbeiten Kundenfälle effizient und effektiv, wobei Sie stets die definierten KPIs und SLAs im Blick behalten und die Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Sie führen Performance-gesteuerte In
- und Outbound Telefonate gemäß den festgelegten KPIs und SLAs durch.
- Beratung und Auskunft über die Einsatzbereiche und Anwendungsgebiete von HARTMANN- und BODE-Produkten für unsere Kunden
- Unterstützung des Vertriebs bei spezifischen Fachthemen, wie z.B. einfache SAP Reports, sowie Mitarbeit in Projekten und gegebenenfalls Key-User-Aufgaben

**Für Menschen mit vielen Qualitäten**:

- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Sie arbeiten strukturiert und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick
- Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Umgang mit CRM-Systemen (insbesondere Salesforce) ist von Vorteil
- Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und haben Freude am Umgang mit Kunden
- Sie haben idealerweise Kenntnisse in der Nutzung von Wissensmanagement
- und Schnittstellenmanagementtools
- SAP-Kenntnisse sind wünschenswert, besonders im Bereich Auftrags
- und Backordermanagement
- Sie bringen eine hohe Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit mit

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung über unser Online-Portal an Karolin Junker.
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