Innendienstleiter (M/w/d) - Mannheim, Deutschland - Söhnchen GmbH

Beschreibung

Über uns

Wir sind ein erfolgreiches Unternehmen in der Brandschutzbranche und bieten unseren Kunden hochwertigen Service und Qualität. Als Leiter (m/w/d) - Innendienst bist Du bei uns ein wichtiger Teil unseres Unternehmens und trägst maßgeblich dazu bei, unsere Kunden durch die Arbeit von deinem Team und dir zu begeistern. Wir legen großen Wert auf eine offene und transparente Kommunikation sowie eine familiäre Unternehmenskultur, die von Teamarbeit, Respekt und Vertrauen geprägt ist. Wir als mittelständiges Unternehmen wachsen und freuen uns über tatkräftige Unterstützung. Werde Du Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft unseres Unternehmens.

Stellenbeschreibung: Deine zukünftigen Aufgaben bei uns

Als Innendienstleitung (m/w/d) bist Du bei uns dafür verantwortlich dein Office Team zu leiten und zu motivieren. Du optimierst Prozesse in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung und stellst sicher, dass dein Team durch deine Unterstützung bestens das Tagesgeschäft meistern kann. Du bist erster Ansprechpartner für dein Team, wenn es um Rückfragen zu Kundenanfragen, Abrechnungsvorgängen oder auch interne Abläufe geht. Darüber hinaus bist du die Anlaufstelle, wenn es um Wünsche, Urlaubsplanung oder andere Themen in deinem Team gibt. Du hast immer ein offenes Ohr und stärkst deinem Team den Rücken, indem du alle organisatorischen Dinge im Office Bereich im Blick hast, Kundenanfragen an dein Team koordinierst und deinen hohen Qualitätsanspruch an dein Team weitervermittelst. Auch bei höherem Aufkommen ist es für dich selbstverständlich deinem Team unter die Arme zu greifen und Aufgaben des Innendienstes auch mal mit zu übernehmen.

Deine Aufgaben im Einzelnen umfassen:

- Leitung und Motivation eines wachsenden Innendienstteams
- Koordination der Kundenanfragen an dein Team
- Qualitätsüberprüfung der täglichen Arbeit deines Teams
- Schulung deines Teams
- Feedbackgespräche
- Einarbeitung neuer Innendienstmitarbeiter
- Optimierung verschiedenster Abläufe und Prozesse den Innendienst betreffend
- Bearbeitung von Reklamationsfällen
- Sprachrohr und Bindeglied zwischen unserem Innendienst und der Geschäftsführung
- die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und deren Stabsstellen, Kundendienstleiter, Fachplaner, Geschäftsführung, um eine effektive und effiziente Kundenbetreuung vor Ort sicherzustellen
- Reporting an die Geschäftsführung

Als Leiter (m/w/d) im Innendienst trägst Du somit maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens bei und bist ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter im Büro.

Dein Profil

Für die Position als Leiter (m/w/d) - Kundendienst suchen wir eine Person mit folgendem Profil:

- Abgeschlossene Ausbildung mit kaufmännischem Hintergrund oder vergleichbarer Abschluss
- Mehrjährige Berufserfahrung im Innendienst mit klassischen Innendienstaufgaben: Kundenbetreuung, Rechnungs
- und Angebotserfassung, Vertragswesen, Dokumentation
- Erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
- Fundiertes Verständnis von kaufmännischen Prozessen
- Herausragende kommunikative Fähigkeiten und ausgeprägte Kunden
- und Teamorientierung
- Die Fähigkeit, ein Team von Mitarbeitern zu führen und zu motivieren
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erste Erfahrungen im Qualitätsmanagement Bereich
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse in den Office Programmen
- Vorrauschauende Denkweise
- Hands-on Mentalität

Als Leiter (m/w/d) - Kundendienst bist Du verantwortlich für...
- die Koordination und Überwachung der Aufgaben des Innendienstes
- Büromaterialbeschaffung
- Qualitätsmanagement im Innendienst
- die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und Prozesse
- die Bedürfnisse deiner Mitarbeiter zu erkennen und zu fördern

Wenn du Dich mit Stillstand nicht identifizieren kannst, da dein Anspruch an dich und dein Team stets die Weiterentwicklung und Optimierung ist und über das oben genannte Profil und die Erfahrungen verfügst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Diese Benefits erwarten dich bei uns:

- sichere und langfristige Anstellung in einem wachsenden Unternehmen
- Vermögenswirksame Leistung
- Attraktive und leistungsbezogene Vergütung
- Firmenfitness
- berufliche Entwicklungsperspektiven
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Betriebsfeiern
- Kostenlose Getränke
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Damit Du bestmöglich auf deine neue Rolle vorbereitet bist, bieten wir Dir natürlich eine umfangreiche Einarbeitung an. Auch wir möchten uns stetig verbessern und freuen uns auf deine Ideen und Erfahrung, die du proaktiv einbringst.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstl