Service Desk Agent - Essen, Deutschland - DIS AG

DIS AG

Geprüftes Unternehmen

Essen, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Service Desk Agent (m/w/d)

Bei einem unserer namhaften Kunden in Essen, bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.

Ihre Aufgaben:

- Ansprechpartner (w/m/d) für Kunden und Mitarbeiter
- Annahme von Telefonaten unserer Kunden und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
- Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets unter Berücksichtigung von SLA's
- Troubleshooting & Lösung per Remotezugriff im ersten Kontakt mit dem Anwender im Rahmen eines 1st/2nd Level Supports
- Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
- Lückenlose und qualifizierte Dokumentation im Ticketsystem
- Support und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten oder Drittdienstleistern

Das bringst du mit:

- abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld
- Berufserfahrung im IT Hotline Support oder als IT-Systemadministrator
- Erfahrung mit gängigen IT-Ticketsystemen, wie z.B. OTRS, Efecte, Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk etc.
- Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients, Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen
- fundiertes Wissen im Hinblick auf Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld und Office, oder Office365
- Idealerweise gute Kenntnisse mit MS Active Directory (AD)
- Kenntnisse in erweiterten MS M365 Kontexten, wie MDM Intune oder Exchange Online sind dazu wünschenswert
- Führerschein der Klasse B bevorzugt

DIS AG
Girardetstraße 1-5
45131 Essen
Ihr Ansprechpartner: Frau Nevena Köhle
Tel.**: **

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: Bis zu 41.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt

Sprache:

- Deutsch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 45131 Essen