Qualitätsanalyst (Niederländisch) - Eichwalde, Deutschland - NexInnovations
Beschreibung
David Kennedy Recruitment arbeitet mit einer führenden Outsourcing/BPO-Beratung zusammen, die einen niederländischsprachigen Quality Analyst für ihr Büro in Barcelona sucht.Position: Quality Analyst
Standort: Barcelona, Spanien
Beschäftigungsart: Vollzeit
Vergütung: Grundgehalt.
AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN:
- Kontinuierliche Überprüfung von gelösten Fällen, um Verbesserungs- und Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren
- Aktive Überprüfung der Entscheidungsgenauigkeit, um Konsistenz und Übereinstimmung mit internen Standards und Richtlinien sicherzustellen
- Erstellung von Prozessdokumentationen und Zusammenfassung von Feedback zur Funktionalität der Prozesse und Tools
- Bearbeitung von Untersuchungen bei Eskalationen von fehlerhaften Entscheidungen, um die Ursachen zu verstehen
- Schulung des Teams in der Verwendung von Prüfwerkzeugen und -systemen
- Durchführung von Schulungen für das Team zu neuen oder geänderten Richtlinien sowie Auffrischungsschulungen zu bestehenden Richtlinien bei Bedarf.
ANFORDERUNGEN:
- Muttersprachler/fl
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