Mgr I Customer Service - Ottobrunn, Deutschland - TE Connectivity

TE Connectivity

Geprüftes Unternehmen

Ottobrunn, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Bei TE Connectivity geben wir Ihnen Raum zur beruflichen Entfaltung, und die Möglichkeit über Länder und Kulturen hinweg mit Kollegen zusammenzuarbeiten, mit dem Ziel eine sicherere, nachhaltige, produktive und vernetzte Zukunft zu gestalten.**

**Jobübersicht**:
Durch effektive Kommunikationsprozesse sicherzustellen, dass der Informationsfluss zu und von den Kunden koordiniert wird, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

**Verantwortlichkeiten**:

- Ist verantwortlich für den korrekten und effektiven Ablauf des Angebots
- und Auftragsprozesses innerhalb der Tyco-Organisation und für die proaktive Kommunikation mit den Kunden.
- Ist für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit verantwortlich, indem er die Kunden proaktiv informiert und mit ihnen kommuniziert.
- Arbeitet in einem Team von Account
- und Industriemanagern mit und ist mitverantwortlich für das Erreichen der Ziele und Leistungskennzahlen

**Personalmanagement**:

- Team Management und Kontrolle aller Prozesse und Praktiken innerhalb des Inside Sales-Team zugewiesen.
- Sicherstellen, dass Kundenaufträge / Auftragsbestände gemäß TESOG und BU-Anforderungen verwaltet werden, einschließlich Vertragsprüfung, sauberer Auftragserfassung, rechtzeitiger Bearbeitung der Aufträge.
- Verantwortlich für die Überwachung und Minimierung der erstellten und ausstehenden Credit Notes innerhalb des Teams. Koordinierung der Bemühungen um DSO mit der Finanzabteilung.
- Verwaltung eines effektiven Angebotsprozesses, einschließlich Follow-up zur Maximierung potenzieller Akquisitionschancen.
- Verantwortlich für den Personalbestand, um eine angemessene kritische Masse für die Verwaltung aller Kunden-Accounts im Team
- Überwachung der Team-Arbeitskapazitäten, Gewährleistung von Urlaubsvertretung und Back-up
- Identifizieren und Ansprechen / Einrichten eines effektiven Teamtrainings für Inside Sales Coordinators
- Leistungsüberprüfung
- Besprechung von Leistungsproblemen mit den Mitarbeitern (laufend)

**Kundenprojekte**:

- Analyse und Verständnis von Kundenanforderungen
- Verantwortlich für das day-to-day Management bzgl. Lösung von Lieferproblemen des Kunden, wenn von den Vertriebskoordinatoren eskaliert
- Kommunikation mit den Bereich Planung, Distribution, Qualität, Fertigung und dem Produktmanagement in Eskalationsfällen
- Suche nach Alternativen in Bezug auf Produkte, Mengen, Terminvereinbarungen und Supplier-Bestandsmanagement, globale ATP
- Analyse spezifischer Lieferprobleme von Kunden, um dem Bereich Supply Chain Lösungsoptionen anbieten zu können und die Gesamtbewertung des Lieferanten zu verbessern, z.B. durch Forecasts, Safety Stock Agreements, sowie andere angemessene Prozesse
- Kommunikation mit dem (leitenden) Einkaufsbereich, dem Supply Chain Management, der Qualitätsabteilung, sowie der Lagerverwaltung, etc. des Kunden
- Initiierung der EDI Auftrags
- und/oder Rechnungsabwicklung mit definierten Kunden
- Unterstützung der Vertriebsingenieure inkl. Kundenbesuche und Verhandlungen
- Koordination von Qualitätsfragebögen und Lieferantenfragebögen
- Koordinierung von Fragebögen zur Exportkontrolle
- Durchführung und Unterstützung der UK Exportkontrollprozesse für eingeschränkte Produkte (restricted goods), Unterstützung des Kunden bei der Bereitstellung von ordnungsgemäß ausgefüllten Endverbraucher-Verpflichtungserklärungen
- Validierung von Außenhandelsdaten, z.B. Ursprungsland, Harmonisierte Warennummer, für Langzeiterklärungen (Long Term Declarations)
- Beschwerdemanagement, verantwortlich für 8-D-Berichte über Service-Beschwerden; inkl. Abhilfemaßnahmen und Beobachtung langfristiger Verbesserungen
- Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen

**Approval-Management durch das TESOG-Sales Office**:

- Genehmigung von Sendungen, die nicht zum Standard-Premium-Service gehören, gemäß TESOG-Genehmigungsstufe
- Genehmigung von Gutschriften und Retourenaufträgen gemäß TESOG-Freigabestufe
- Freigabe von Free of Charge Bestellungen gemäß TESOG Freigabestufe
- Genehmigung der manuellen Preiseingabe nach TESOG-Freigabestufe
- Freigabe von Auftragsstornierungen und Mengenreduzierungen nach TESOG-Freigabestufe

**Kommunikationslinie**:

- Mit dem Personal
- Mit Personen auf gleicher interner Ebene intern, sowie extern beim Kunden
- Mit unterschiedlichen (Senior) Management Verantwortlichen intern, sowie extern, welche Überzeugungsfähigkeit des erfolgreichen Kandidaten voraussetzen
- Eskalationsebene für interne und externe Probleme im Bezug mit dem Vertriebsinnendienst

**Kompetenzen**:

- Leistung einfordern und messen- Effektive Teams aufbauen- Andere motivieren- Werte: Integrität, Verantwortung,Teamarbeit, Innovation- SET : Strategie, Ausführung, Talent (für Vorgesetzte)**ÜBER TE CONNECTIVITY**

TE Connectivity ist ein weltweit führendes Technologieunternehmen, das eine sichere, nachhaltige, produktive und vernetzte Zukunft ermöglicht. Unser breites Angebot an Verbindungs

**Was TE