Mitarbeiter Technischer Support - Karlsruhe, Deutschland - Serviscope

Beschreibung

**Über das Unternehmen**
Wir sind zentraler Bankendienstleister in der Genossenschaftlichen Finanz Gruppe mit rund 450 Mitarbeitern. Als Tochter der Atruvia AG stehen wir für Business Process Outsourcing in der Filialbank und beim Omnikanal-Banking. Für mehr als 400 Volksbanken und Raiffeisenbanken betreiben wir ein 24-StundenKundenservicecenter und unterstützen unsere Banken z. B. bei der Bearbeitung von üblichen Bankvorgängen, richten Vollmachten ein, lösen Probleme beim Online-Banking und vieles mehr

**Was bieten wir dir?**
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeitgestaltung zur optimalen Balance zwischen persönlichen Bedürfnissen und Arbeitsaufkommen
- Faire Vergütung auf Grundlage der Qualifikation und bisheriger Berufserfahrung im Rahmen unseres neuen betrieblichen Gehaltsmodells
- 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Bezug von unbezahltem Urlaub
- Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
- Betrieblich unterstützte Altersvorsorge und Möglichkeit zur Weiterarbeit nach der Pensionierung
- Beteiligung an externen Weiterbildungen
- Verbindendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld und Mitspracherecht bei Team-Entscheidungen
- Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen
- Teilnahme am EdenRed-Vorteilsprogramm
- Zuschuss zum Fitnessstudio
- JobBike, JobTicket und kostenfreie Parkplätze
- Kostenfreies Trinkwasser und frisches Obst
- Kinderbetreuungs-Gutscheine in Form eines Kinderbetreuungszuschusses für KITA und KIGA
- Ergonomische Arbeitsplätze und Relax Räume im Office
- Prämie für interne Stellenvermittlung und Jubiläumsboni

**Was erwartet dich?**
- Du übernimmst den 1st-Level-Support bei Funktionsstörungen via Telefon oder E-Mail und unterstützt telefonisch bei der Inbetriebnahme von Terminals
- Du leitest komplexere Störungen oder Kundenanfragen intern an die entsprechenden Fachabteilungen weiter
- Du sorgst bei defekten Terminals für den Austausch und die Dokumentation der Fehleranalyse in unserem System
- Du sorgst dafür, dass EC-Cash-Terminals bei Händlern oder Integratoren (wieder) einwandfrei funktionieren
- Du überprüfst die Kundendaten in unseren Datenbanken und EC-Cash-Transaktionen im Live-System

**Was solltest du mitbringen?**
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bankensektor oder IT-Sektor bzw. eine vergleichbare Aus
- oder Weiterbildung oder hast Fachkenntnisse in der Informationstechnik
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einem Servicecenter, mit und hast zudem Interesse an technischen Aufgabenstellungen
- Du hast Freude und Geschick bei der telefonischen Kommunikation mit Kund:innen
- Du zeichnest dich durch eine herausragende Kunden
- und Serviceorientierung aus
- Du arbeitest eigenverantwortlich und kundenorientiert
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse
- Du bist zeitlich flexibel und bereit zu Schichtdienst

Job ID