First Level Support Agent - Dresden, Deutschland - ENTIRETEC AG von ITsax

Beschreibung

Wir bei ENTIRETEC AG von suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als neuen Kollegen im First Level Support zur Unterstützung des Teams in unserer Unternehmenszentrale in Dresden. Gemeinsam mit deinen zukünftigen Kollegen - Mihail, Christoph, Sergio und den anderen - bist verantwortlich für die anwendungstechnische Betreuung und Unterstützung der internen und externen Kunden im 1st-Level IT Support. Während deiner Tätigkeit werden wir dich stetig in Richtung Second Level Support für Network oder Security
- & DDI-Services weiterentwickeln.

**WER WIR SIND**:
Wir sind ein weltweit agierender Managed Services Anbieter und Spezialist für Netzwerk
- und Security-Technologien. Branchenübergreifend unterstützen wir mit mehr als 90 Mitarbeitern die globalen Geschäftsstrategien unserer Kunden mit hochverfügbaren und sicheren IT-Lösungen und kombinieren diese maßgeschneidert zu zukunftsfähigen Antworten auf die Herausforderungen und Chancen von Digitalisierung, Mobilität, Cloud und IoT. Mit viel Leidenschaft und Expertise betreuen wir seit unserer Gründung im Jahre 2003 ein Kundennetz mit Lokationen in mehr als 60 Ländern.

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**WAS WIR DIR BIETEN**:

- Eine unbefristete Festanstellung, in der du dich wohlfühlen und wachsen wirst
- Nach der Einarbeitung hört Entwicklung bei uns nicht auf: Entsprechend deiner Stärken und Aufgaben fördern wir kontinuierlich deine Weiterbildung - Wir investieren in das Know-How unserer Mitarbeiter (z.B. Cisco Zertifizierungen, Sprachkurse)
- Zusammenarbeit in einem professionellen Arbeitsumfeld mit sympathischen Kollegen, in flacher Hierarchie und in einem hochmodernen Bürogebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einem Ausblick über Dresden
- Für ein gemeinsames Miteinander, auch neben der Arbeit, bieten wir unter anderem einen kostenlosen Squash-Court, einen Tischkicker und Tischtennis sowie zahlreiche Teamevents an
- Bei uns erhältst du eine Vollzeitanstellung (40 Wochenstunden) mit 30 Tagen Urlaub im Jahr
- Erfolgreiche Arbeit wird gebührend honoriert: Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen sowie weitere attraktive Sozialleistungen (z.B. Joblunch, Fahrkostenzuschuss PKW oder ÖPNV, Bezuschussung der Kita-Gebühren, Shoppinggutscheine, Mitarbeitervergünstigungen, betriebliche Altersvorsorge) und eine kostenfreie private Auslandsreisekranken
- und Unfallversicherung veredeln deinen Arbeitsalltag und deinen Lohnzettel
- Die Arbeitswelt bei ENTIRETEC AG von | Benefits | Offene Stellen

**WELCHE AUFGABEN ERWARTEN DICH**:

- Annahme telefonischer Anfragen und E-Mail-Anfragen über unser Ticketsystem
- Lösung technischer Probleme im First Level Support oder Identifizierung für den Second Level Support
- Proaktiver Kundensupport - telefonisch oder per E-Mail
- Staging von Switches für den Einsatz bei unseren Kunden
- Ihr Arbeitsbereich: Service Operations | Andere Arbeitsbereiche

**WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST**:

- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration/Technischen Assistenten/Fachberater für integrierte Systeme/ Informationstechnischen Assistenten, eine IT-Umschulung oder mehrjährige relevante Berufserfahrung im First Level Support
- Erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und mit Ticketsystemen
- Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken (Routing/ Switching)
- Bereitschaft zu Schicht
- und Wochenenddiensten
- Fließende Deutsch
- und gute Englisch-Kenntnisse
- Kreativität, denn du bekommst die Gelegenheit deinen neuen Wo...**