- Direkte Kommunikation mit unseren bestehenden und potenziellen neuen Kund:innen über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat und Messaging)
- Erstellen und Aktualisieren von Wissensartikeln in unserer Wissensdatenbank für End User auf Kundenseite
- Steuerung von Prozessen im Rahmen der Kundenverwaltung (Abo-Bestellungen, Rechnungsverwaltung, Backoffice-Kontovermittlung Im Rahmen dieser drei Säulen übernehmen Sie folgende Aufgaben:
- Beantworten eingehender Anrufe, Chats, E-Mails & Nachrichten und Lösen der jeweiligen Kundenprobleme in Deutsch und Englisch
- Erstellung und Durchführung von Trainings für Administratoren und End User im Rahmen des erfolgreichen Onboardings von Neukund:innen
- Erstellen von neuen und Aktualisieren von bestehenden Wissensartikeln, Leitfäden zur Einrichtung und Anleitungsvideos in deutscher Sprache
- Verantwortung, Optimierung und Erweiterung des Programms zur Kundenverwaltung in Deutschland
- Ausführen neuer und aktualisierter Abo-Bestellungen, Bereitstellen und Aktualisieren von Konten über unsere Backoffice-Systeme und Ausführen von verschiedenen administrativen Backoffice-Aufgaben
- Einholen von und Berichterstattung zu Kundenfeedback mit dem Ziel die Fieldwire Solution sowie die Kontodienste (vom Onboarding bis zur Verlängerung) zu verbessern
- Direkte Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs-, Vertriebs-, Customer Success, Finanz- und Prozessexperten-Teams, um Kundenbedürfnisse nachzuhalten und neue Prozesse, Automatisierungen und Programme zur Kundenansprache zu entwickeln
- 1-3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Account Management, Customer Support, Customer Success oder anderen relevanten Bereichen mit Kundenkontakt, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
- Ausdrucksstarke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse (. für den Besuch von Schulungen und interne Kommunikation)
- Erfahrung in der Entwicklung und Pflege kundenbezogener und/oder interner Dokumente
- Mitwirkung bei der Entwicklung interner Prozesse und/oder Kundenbetreuung
- Positives Denken, Empathie und Geduld bei der Bearbeitung von Kundenproblemen
- Ausgeprägtes Zeitmanagement, unternehmerisches Denken und "Can-Do"-Einstellung
- Kreative und innovative Problemlösungsfähigkeiten
- Selbstständige Arbeitsweise und Offenheit Feedback zu geben & anzunehmen
- Teamplayer-Mentalität
- Interesse daran in einem dynamischen Startup-Umfeld zu lernen und eine langfristige Karriere anzustreben
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Customer Success and Support Specialist Saas
vor 2 Wochen
HILTI Bebra, DeutschlandWEN SUCHEN WIR? · Die Digitalisierung traditioneller Branchen liegt Ihnen am Herzen und Sie möchten mit einem internationalen Marktführer eine bessere Zukunft bauen? Sie sind Weggestalter:in, gehen neue Themen proaktiv an und setzen diese eigenständig um? Dabei bekommen Sie das B ...
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Customer Education and Support Specialist
vor 1 Woche
HILTI Bebra, DeutschlandWEN SUCHEN WIR? · Die Digitalisierung traditioneller Branchen liegt Ihnen am Herzen und Sie möchten mit einem internationalen Marktführer eine bessere Zukunft bauen? Sie sind Weggestalter:in, gehen neue Themen proaktiv an und setzen diese eigenständig um? Dabei bekommen Sie das B ...
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Mitarbeiter (M/w/d) Customer Service Landverkehre
vor 3 Wochen
LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH Fulda, Deutschland**Ihre Aufgaben**: · - Bearbeitung von Kundenanfragen und Kundenreklamationen · - Proaktive Überwachung von Terminsendungen · - Verhandlung von Preisen · - Reklamationsmanagement · - Führung und Auswertung von Statistiken über Transportstörungen · - Beratung von Kunden hinsichtli ...
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Kundenbetreuer Im Call Center
vor 1 Woche
CONDUENT Kassel, Deutschland Nebenberuflich**About Conduent**: · **Gönn dir zur Abwechslung mal frischen Wind** · **.** · **B** · **ewirb dich noch heute an unserem Standort in** · **Kassel** · **** · **Kundenbetreuer** · **(m/w/d)**: · - ** · **technischer Support** · **Call Center Agent** · **(m/w/d)** · **-** · **techn ...
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Mitarbeiter Administration Logistik
vor 1 Woche
DB Schenker Lohfelden, DeutschlandBei DB Schenker bist Du Teil eines globalen Logistiknetzwerks, das die Welt verbindet. Ein Netzwerk, das es Dir ermöglicht, Deine Karriere aktiv mitzugestalten und Dich dazu anspornt neue Wege zu gehen. Mit mehr als Kolleginnen und Kollegen weltweit heißen wir Vielfalt willkommen ...
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Quereinsteiger (M/w/d) Als Call Center Agent in
vor 1 Woche
CONDUENT Kassel, Deutschland**Über Conduent**: · **Gönn dir zur Abwechslung mal frischen Wind** · **.** · **B** · **ewirb dich noch heute an unserem Standort in** · **Kassel** · **** · **Arbeitsbeschreibung**: · **Kundenbetreuer (m/w/d) - technischer Support** · **Call Center Agent (m/w/d) - technischer Sup ...
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Call Center Agent
vor 1 Woche
CONDUENT Kassel, Deutschland Ganztags**Über Conduent**: · **Gönn dir zur Abwechslung mal frischen Wind** · **.** · **B** · **ewirb dich noch heute an unserem Standort in** · **Kassel** · **** · **Arbeitsbeschreibung**: · **Kundenbetreuer (m/w/d) - technischer Support** · **Call Center Agent (m/w/d) - technischer Sup ...
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Verkäuferin Auf Minijob Basis Kassel Ekz
vor 2 Wochen
Hunkemöller Kassel, DeutschlandWir stellen nicht nur Werte für das Unternehmen auf, sondern leben sie tagtäglich**:Fun, Passionate, In Touch, Inspiring, Inclusive und Sexy.** Wenn all dies auch auf Dich zutrifft und Du im Einzelhandel arbeiten möchtest, dann suchen wir genau Dich als Verkäuferin auf Minijob Ba ...
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Aushilfe Zur Weihnachtszeit
vor 3 Wochen
Pandora Jewelry Kassel, DeutschlandDu liebst es, von wunderschönem Schmuck und ebenso tollen Menschen umgeben zu sein? Dann komm in unser Team als · **Aushilfe zur Weihnachtszeit (m/w/d) - Kassel, dez** · **WE DELIVER** - Lass uns gemeinsam abliefern: · Das Weihnachtsgeschäft 2023 steht vor der Tür und wir freuen ...
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Verkäuferin Auf Minijob Basis Fulda
vor 1 Woche
Hunkemöller Fulda, DeutschlandWir stellen nicht nur Werte für das Unternehmen auf, sondern leben sie tagtäglich**:Fun, Passionate, In Touch, Inspiring, Inclusive und Sexy.** Wenn all dies auch auf Dich zutrifft und Du im Einzelhandel arbeiten möchtest, dann suchen wir genau Dich als Verkäuferin auf Minijob Ba ...
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Aushilfe (M/w/d) - Kassel, Obere Königsstr
vor 2 Wochen
Pandora Jewelry Kassel, DeutschlandDu liebst es, von wunderschönem Schmuck und ebenso tollen Menschen umgeben zu sein? Du begeisterst dich für den Verkauf und suchst einen Job mit sicherer Perspektive? Dann komm in unser Team als · **Aushilfe m-w-d in KASSEL, OBERER KÖNIGSSTRASSE** · Kassel | Aushilfe · **WE DELIV ...
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Specialist Seefracht Customer Care
vor 2 Wochen
Kuehne+Nagel Kassel, DeutschlandKühne+Nagel ist weltweit die Nummer eins in der Seefracht Spedition. Sie haben Lust ihre erstklassige Kundenservice Expertise bei uns einzubringen? Dann freuen wir uns auf ihre Bewerbung · - ** Ihre Rolle **:Als Teil unseres Sea Logistics Customer Care Teams unterstützen Sie unse ...
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Specialist Seefracht Customer Care
vor 2 Wochen
Kuehne+Nagel Kassel, DeutschlandKühne+Nagel ist weltweit die Nummer eins in der Seefracht Spedition. Sie haben Lust ihre erstklassige Kundenservice Expertise bei uns einzubringen? Dann freuen wir uns auf ihre Bewerbung · - ** Ihre Rolle **:Als Teil unseres Sea Logistics Customer Care Teams unterstützen Sie unse ...
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Customer Service Teamleiter
vor 6 Tagen
trans-o-flex Express GmbH & Co. KGaA Kassel, Deutschlandtrans-o-flex Express GmbH & Co. KGaA · Hürth-Knapsack · Kassel · Präsenz / Mobil · Vollzeit · **Karriere in der Logistik? Bei uns schon**: · - Die trans-o-flex Gruppe ist **in Europa die erste Wahl für alle Firmen**, die eine schnelle, sichere und exzellente Logistik für sensible ...
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Niederlassungsleitung in Der Gebäudereinigung
vor 3 Tagen
Apleona Kassel, DeutschlandWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine · **Niederlassungsleitung (w/m/d) in der Gebäudereinigung - Job-ID 18961** · Die Stellenbesetzung erfolgt in der Region Mitte-West für die Niederlassung Kassel. · **Unsere Pluspunkte**: · - Eine zukunftssichere und anspruchsvolle Täti ...
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Aushilfe (M/w/d) - Kassel, Dez
vor 5 Tagen
Pandora Jewelry Kassel, DeutschlandPandora ist die weltweit größte Schmuckmarke. Das Unternehmen entwirft, fertigt und vermarktet handveredelten Schmuck aus hochwertigen Materialien zu erschwinglichen Preisen. Die Pandora Designs werden in mehr als 100 Ländern an über 6.400 Verkaufsstellen verkauft, von denen 2.40 ...
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Aushilfe (M/w/d) - Kassel, Dez
vor 6 Tagen
Pandora Jewelry Kassel, DeutschlandDu liebst es, von wunderschönem Schmuck und ebenso tollen Menschen umgeben zu sein? Du begeisterst dich für den Verkauf und suchst einen Job mit sicherer Perspektive? Dann komm in unser Team als · **AUSHILFE m-w-d IM DEZ** · Kassel | Aushilfe · **WE DELIVER - Lass uns gemeinsam a ...
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Verkäufer:in Teilzeit
vor 1 Woche
Pandora Jewelry Kassel, Deutschland NebenberuflichDu liebst es, von wunderschönem Schmuck und ebenso tollen Menschen umgeben zu sein? Du begeisterst dich für den Verkauf und suchst einen Job mit sicherer Perspektive? Dann komm in unser Team als · **VERKÄUFER:IN IN KASSEL, OBERE KÖNIGSSTRASSE** · Kassel | Teilzeit · **WE DELIVER ...
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Standortlogistikleiter (M/w/d)
vor 1 Tag
Coca-Cola Europacific Partners Urbach, DeutschlandCoca-Cola Europacific Partners Deutschland GmbH ist das größte Getränkeunternehmen in Deutschland. Als deutscher Konzessionär verantworten wir bundesweit die Abfüllung und den Vertrieb von Coca-Cola Markenprodukten. · **Werden Sie Teil der Coca-Cola Familie in Urbach als Standort ...
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Call Center Agent
vor 1 Woche
Conduent Technical Service GmbH Kassel, Deutschland GanztagsDurch unsere engagierten Mitarbeiter liefert Conduent unternehmenskritische Dienstleistungen und Lösungen im Auftrag von Fortune 100 Unternehmen und über 500 Regierungen - und schafft so außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden und die Millionen von Menschen, die auf sie zäh ...
Mitarbeiter Software Kundenservice: Training - Bebra, Deutschland - Hilti Group
Beschreibung
Wen suchen wir?
Die Digitalisierung traditioneller Branchen liegt Ihnen am Herzen und Sie möchten mit einem internationalen Marktführer eine bessere Zukunft bauen? Sie sind Weggestalter:in, gehen neue Themen proaktiv an und setzen diese eigenständig um? Dabei bekommen Sie das Beste aus zwei Welten: die Sicherheit eines Traditionsunternehmens kombiniert mit der Start-Up-Dynamik unseres Fieldwire-Teams.
Mit Ihrer Empathie und Lösungsorientierung begeistern Sie unsere Kund:innen aus der Baubranche. Dabei greifen Sie auf Ihre Erfahrungen im Kundenservice oder Account Management zurück und übertragen diese auf Ihre neue Aufgabe.
Mit der Akquise von Fieldwire geht Hilti einen großen Schritt in Richtung Software Company und in die digitale Zukunft der Baubranche. Hinterlassen Sie Ihren Fußabdruck und legen Sie so die Basis für Ihre weiterführende Karriere bei Hilti.
Wer ist Hilti?
Die Hilti Gruppe beliefert die Bau- und Energieindustrie weltweit mit technologisch führenden Produkten, Systemlösungen, Software und Serviceleistungen. Hilti steht für Innovation, Qualität und direkte Kundenbeziehungen. Mit rund Teammitgliedern in über 120 Ländern bieten wir Ihnen ein Umfeld, in dem Sie wachsen, sich beweisen und Ihre Karriere gestalten können.
Was sind Ihre Aufgaben?
Die zentrale Ausrichtung der Fieldwire Solution ist gleichzeitig unser bewährter Wettbewerbsvorteil: das kundenorientierteste Unternehmen mit der intuitivsten App im Bereich Construction Tech zu sein.
Unser Software Kundenservice Team leistet hierbei einen maßgeblichen Beitrag. Denn dieses Team trägt die Verantwortung für drei Säulen:
Wir schätzen neue Ideen und den Blick über den Tellerrand Unsere Mitarbeitenden sind eingeladen, Prozesse mitzugestalten und eigene Erfahrungen einzubringen.
Was bieten wir?
Wir bieten Ihnen alle Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können. Dazu gehören auch ein umfassendes Schulungsangebot und die Möglichkeit schnell Verantwortung übernehmen zu können. Bei Hilti können Sie Ihren Aufgabenbereich kontinuierlich erweitern und verschiedene Unternehmensbereiche kennenlernen. Kurz, wir bieten eine ideale Umgebung.
Zudem legen wir großen Wert auf eine gute Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben unserer Mitarbeitenden. Deshalb bieten wir Ihnen neben einem unbefristeten Arbeitsverhältnis ein umfassendes und individuelles Benefit Paket an, wie .:
• Flexible Arbeitsmodelle
• Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
• Betriebliche Altersvorsorge (arbeitgeberfinanziert)
• Modern eingerichtete Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
Was Sie mitbringen:
Warum suchen wir gerade Sie?
Wir suchen nach Teamplayern (m/w/d) mit Kunden- und Serviceorientierung sowie Begeisterung für digitale Transformation, die unsere Unternehmenswerte leben und tagtäglich ihr Bestes geben wollen, um sich selbst und unser Unternehmen weiterzuentwickeln.
Wille zum Erfolg, Mut zur Herausforderung, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung – Ihr Herz schlägt für die Kundenberatung und -betreuung im Softwarebereich? Dann sind Sie bei uns genau richtig
Machen Sie den nächsten Schritt Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.
Hilti steht für Chancengleichheit, wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.
