Mitarbeiter Eskalationsmanagement - Karlsruhe, Deutschland - Atruvia AG

Atruvia AG

Geprüftes Unternehmen

Karlsruhe, Deutschland

vor 2 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Karlsruhe, Münster

ab sofort

Vollzeit

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Dabei nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking
- und Near-Banking-Erlebnisse für über 1.000 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.100 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen - einfach. digital. sicher.

Wir suchen dich für unser Servicefeld Kundenservices im Tribe Prävention, Eskalation, Kundenmanagement.

**Aufgaben mit Perspektiven**:

- Du unterstützt beim aktiven Management und der bereichsübergreifenden Koordination von Störungen und Eskalationen sowie in Notfall
- und Krisensituationen, insbesondere an der Schnittstelle zwischen 1st
- und 2nd-Level.
- Zudem betreust du die Steuerung und Übernahme der internen Störungskommunikation bei flächigen Störungen über alle Ebenen.
- Die Analyse und Koordination von Auffälligkeiten in kritischen Störungssituationen sowie die Bewertung präventiver Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
- Du unterstützt bei der Umsetzung der identifizierten Maßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
- Du bist dazu bereit, 24/7-Rufbereitschaftsdienste zu übernehmen.

**Persönlichkeit mit Profil**:

- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Betriebs-/Volkswirtschaftslehre sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Bankkaufmann*frau oder Fachinformatiker*in sowie langjährige einschlägige Berufserfahrung bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
- Du kannst bereits Erfahrung im Umgang mit kritischen Situationen und Eskalationen vorweisen und besitzt ein sicheres Auftreten sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
- Von Vorteil wären Kenntnisse zum Leistungsangebot der Atruvia AG, insbesondere der Prozesse und Tools, des Bankverfahrens agree21 und der Systeminfrastruktur sowie ein gesamthaftes Verständnis aller Unternehmensbereiche.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
- Deine hohe Service
- und Kundenorientierung sowie deine Fähigkeit zur Pflege von Beziehungsnetzwerken zeichnen dich aus.
- Du überzeugst durch deine Kommunikations-, Moderations
- und Konfliktfähigkeit sowie deine Kooperationsbereitschaft mit Dritten.

Nobody is perfect Du erfüllst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast dennoch Lust auf den Job? Kein Problem - wir gehen den Weg gemeinsam als Team - inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen

**Unsere Vorteile auf einen Blick**:
Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:

- **Flexibles Arbeiten**: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
- **Work-Life-Balance**: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
- **Vereinbarung von Privatleben und Karriere**:Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
- **Individuelle Benefits**: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
- **Onboarding**: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
- **Gesundheitsmanagement - Health, Family and Life**: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
- **Karrieremodell und Weiterbildung**: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
- **Unsere Unternehmenswerte**: Respektvoll,