Head of Customer Service - Munich, Deutschland - yfood Labs GmbH

yfood Labs GmbH

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

DEINE MISSION
- In dieser Rolle bist du verantwortlich für den Ausbau und die Entwicklung des international wachsenden Customer Support Teams.
- Dein Ziel ist es durch Aufbau und dauerhafte Optimierung interner Prozesse den bestmöglichen Betreuungsstandart für unseren mehrsprachig wachsenden Kundenstamm zu gewährleisten.
- Die Konzipierung von Teamstrukturen und -prozessen liegt ebenfalls in deinen Händen. Hierzu definierst, analysierst und überwachst du die dazu nötigen KPIs.
- Du berichtest direkt an unseren Vice President Operations und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Departments Procurement, Fulfillment, Transport und Project Management zusammen.
- Für kundenstrategische Initiativen innerhalb der Organisation agierst du als primärer Ansprechpartner.
- Du sorgst bei allen Kundenkontakten des Teams für eine einheitliche, brandkonforme Kommunikation.

DAS MACHT DICH AUS
- Du hast mindestens 5-10 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Service, Vertrieb oder Account Management sowie im Aufbau und der Führung eines Teams, idealerweise in einem Scale-Up oder schnell wachsenden Start-Up im internationalen Umfeld.
- Deine Kommunikationsstärke zeichnet dich aus. Du überzeugst durch exzellente Deutsch
- und Englischkenntnisse, vorzugsweise verfügst du über weitere sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Niederländisch und/oder Polnisch.
- Dein unternehmerisches Denken hilft dir, den Blick fürs große Ganze zu behalten. Du brennst für strategisches und konzeptionelles Arbeiten und kennst dich mit den hierfür relevanten KPIs bestens aus.
- Die Implementierung eines gängigen Customer Support Tools wie Zendesk hast du bereits mitgestaltet. Du hast ein klares Verständnis der Funktionalitäten so einer Software und verstehst, welche Informationen mit anderen digitalen Systemen ausgetauscht werden müssen.

(WH)yfood?

Als Head of Customer Service (M/F/d) führst und inspirierst du unser international wachsendes Customer Support Team und hilfst uns dabei unseren Kundenkontakt auf ein neues Level zu heben. Du hast die einmalige Chance, yfood auf der spannenden Reise der Internationalisierung zu begleiten und aktiv mitzugestalten, das Unternehmen weiter auszubauen.

KONTAKT

Qendresa Mulaku
Talent Acquisition Manager