Teamleiter Contact Center - Dortmund, Deutschland - Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe (KVWL)

Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe (KVWL)
Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe (KVWL)
Geprüftes Unternehmen
Dortmund, Deutschland

vor 3 Tagen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Unterstützen Sie die KVWL als Teamleiter*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice.**

**Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.**
Die KVWL sichert mit 2.000 Mitarbeiter*innen die ambulante Versorgung in der Region. Für über Ärzt*innen und Psychotherapeut*innen sind wir ein vertrauensvoller Partner, der vielfältige Aufgaben übernimmt. Steigen Sie jetzt bei uns am Standort Dortmund ein und profitieren Sie als Teamleiter*in von attraktiven Konditionen in der Zukunftsbranche Gesundheit

**Wir bieten**:

- Einen modernen und ergonomischen Arbeitsplatz bei
- Einem krisensicheren Arbeitgeber
- Beste Erreichbarkeit mit ÖVPN und kostenlose Parkmöglichkeiten
- Mobile Work Optionen nach Einarbeitung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

am Standort Dortmund
**Ihre Aufgaben**:

- Führung, Motivation und Steuerung eines Teams von Mitarbeiter*innen in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
- Verantwortung für die Erreichung der Ziele und Einhaltung der Prozessvorgaben nach den definierten Qualitätsstandards der KVWL - dabei steht neben der Steuerung anhand von Kennzahlen die Sicherstellung, dass die Patient*innen einen qualitativ exzellenten Service erfahren, im Vordergrund
- Planung und Steuerung des Tagesgeschäftes in den zugeteilten Schichten unter Einhaltung der Unternehmensziele
- Proaktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität des Patientenservices und die Übernahme von Projektaufgaben
- Qualitätskontrollen und Weiterentwicklung von Prozessen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachverantwortlichen
- Personalentwicklung der Mitarbeiter*innen vor Ort, Verantwortung für Aus
- und Weiterbildung sowie Coaching in Zusammenarbeit mit unserem Trainer
- Organisatorische Aufgaben wie beispielsweise die Planung und Durchführung von Teammeetings
- Bei Bedarf die Unterstützung Ihres Teams in der operativen Arbeit

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene kaufmännische bzw. medizinische Ausbildung oder Studium
- Langjährige Berufserfahrung in einem Contact Center und Kenntnisse der Prozesse und Abläufe in einem Kundenservicecenter sowie angemessene Führungserfahrungen in vergleichbarer Position
- Leidenschaft für den Kundendialog und eine stark ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung
- Hohes Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung sowie analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Belastbarkeit
- Sicheres und authentisches Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft
- Begeisterungs und Motivationsfähigkeit
- Entscheidungs
- und Verantwortungsbewusstsein
- Zielorientierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Flexibilität und Freude an der Arbeit im Team
- Routinierter Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen
- Flexibilität im Rahmen des Schichtdienstes (24/7)
- Übernahme von Schichtverantwortung

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**:
Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum Nutzen Sie dazu bitte ausschließlich unser Online-Portal unter karriere- Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.

**Bewerbungsmöglichkeit**:
Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen: Ricarda Than, Tel.: 0231/

**Ihre Vorteile bei der KVWL**:
Flexible Arbeitszeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Vermögenswirksame Leistungen

Vielfältige fachliche und persönliche Personalentwicklung

Betriebskantine und vergünstigte Mahlzeiten

Förderung von ÖPNV-Tickets

Kinderbetreuung

Moderne Arbeitsumgebung

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad-Förderung

mobiles Arbeiten

Kostenlose Getränke
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