Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) im Verteilzentrum Pommersfelden, Delivery Station Liaison - Amazon TA

Beschreibung

Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung für unerwartete Ereignisse. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon stehen direkt im Kontakt mit unseren Kollegen. Sie gewährleisten, dass versäumte Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden. Was unsere Teams benötigen – Du reagierst zeitnah auf ihre Anfragen und trägst zu einem reibungslosen Kundenerlebnis bei.

Key job responsibilities

• Kontaktieren von Kollegen
• Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen, gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit unseren Logistikteams und Lieferpartnern
• Führung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen
• Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
• Unterstützung bei der internen Kommunikation, auch durch Präsentationen, und Beitrag zu Programmen für die kontinuierliche Verbesserung und das interne Engagement

A day in the life
Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das mit Amazons modernsten Technologien ausgestattet ist. Während des Versands und der Lieferung von Bestellungen kommunizierst Du bei Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren Partnern und Lieferfirmen. Wenn Unterstützung oder Informationen benötigt werden, stehst Du zur Verfügung. Bei erforderlichen Änderungen in den Lieferungen informierst Du entsprechend unsere Lieferpartner. Etwaige Lieferprobleme löst Du umgehend, um sicherzustellen, dass unsere Kunden jedes Mal ein großartiges Erlebnis haben, ohne Amazon kontaktieren zu müssen.

Du arbeitest im Zentrum der Logistik bei Amazon und baust spezifisches Fachwissen in den Bereichen Logistik und hervorragender Kundenservice auf, womit sich Amazon von anderen abhebt. Du stehst täglich in Verbindung mit unseren Kollegen und nutzt dein umfassendes Verständnis unserer Lieferketten sowie lokaler Lieferwege und Lager.

We are open to hiring candidates to work out of one of the following Standorte:

• Pommersfelden, BY, DEU

BASIC QUALIFICATIONS

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Erfahrung in einer Rolle im administrativen Support, einschließlich Zusammenarbeit mit internen oder externen Teams
• Erfahrung in der Problemlösung im Zusammenhang mit Kundenanfragen und internen Prozessen
• Fortgeschrittene Deutschkenntnisse (C1)
• Gute Englischkenntnisse (B2)

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Erfahrung in der Kommunikation mit Führungskräften
• Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld

Amazon ist ein Arbeitgeber, der für alle die gleichen Chancen bietet. Wir sind fest davon überzeugt, dass die Beschäftigung einer vielfältigen Belegschaft der Schlüssel zu unserem Erfolg ist. Wir treffen unsere Einstellungsentscheidungen basierend auf deiner Erfahrung und deinen Fähigkeiten. Wir schätzen deine Leidenschaft für Entdeckung, Innovation, Vereinfachung und Aufbau. Der Schutz deiner Privatsphäre und die Sicherheit deiner Daten haben bei Amazon seit jeher oberste Priorität. Bitte konsultiere unsere Datenschutzerklärung, um mehr darüber zu erfahren, wie wir die personenbezogenen Daten unserer Bewerber sammeln, nutzen und übertragen.