Customer Care Lead - Berlin, DE

Nur für registrierte Mitglieder Berlin, DE, Deutschland

vor 1 Tag

Was Dich erwartet · The Customer Care Lead provides expert knowledge to drive the delivery of customer services activities enabling exceptional customer service standards, in line with Vodafone�s policies and processes. The Customer Care Lead focusses on delivering activities tha ...

Jobbeschreibung

Was Dich erwartet

The Customer Care Lead provides expert knowledge to drive the delivery of customer services activities enabling exceptional customer service standards, in line with Vodafone�s policies and processes. The Customer Care Lead focusses on delivering activities that provide customer service solutions to callers in an efficient and professional manner, and drive customer loyalty, NPS and sales in line with Vodafone�s strategy. Typically reports to the Senior Customer Care Manager

Was Dich auszeichnet

* Identifies trends, suggests improvements and ensures the execution and delivery of defined KPIs (including NPS and sales targets) across the area of responsibility and aligned to the wider Vodafone strategy;

* Ensures customer issues/complaints are fully investigated, using available equipment and applications, and issues/incidents/problems are resolved efficiently within SLAs or customer expectations;

* Actively participates in activities and projects that improve the quality of services and helps to improve KPI achievement;

* Builds strong relations and works closely with internal stakeholders, collaborating with other departments to improve/change current procedures, in support of better customer experiences and provides feedback on existing products and services;

* Accepts feedback and suggestions to develop and improve customer experience in respect of call trends / drivers and identifying process improvements;

* Advises the Team Leaders in managing requests/issues/questions that have not been resolved at first contact;

* Uses best practice knowledge to provide thought leadership based on analysis of factual information to select appropriate course of action to resolve problems;

* Demonstrates good knowledge of Vodafone products and services, policies and systems in order to effectively manage customer expectations and resolve questions/issues/requests;

* Acts as an advocate of Vodafone, protecting the reputation by following Vodafone�s Brand Tone of Voice;

* May provide informal guidance to junior staff.

Keine perfekte Übereinstimmung

Was wir Dir bieten

* Individuelle Flexibilität: In Absprache mit Deiner Führungskraft arbeitest Du in unserem Full Flex Office überall dort, wo Du es gut kannst. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.

* Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.

* Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.

8* Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.

* Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind

Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Together we can.