Experte Technischer Support - Ratingen, Deutschland - Ingenico

Beschreibung

Date: Apr 18, 2023- Company:
- Location: Ratingen, DE, 40880Expert Technical Support

Stellenausschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen

Experten Technischer Support (m/w/d)

in Vollzeit (40 Std./ Woche) für unseren Standort in Ratingen.

Unser Unternehmen:
Ingenico ist mit mehr als 15 Millionen installierten Terminals der weltweit führende Anbieter von Zahlungsverkehrslösungen. Die Ingenico GmbH vertreibt sowohl Hardware
- und Softwarelösungen sowie Services im Bereich des elektronischen Bezahlens und verantwortet die Vertriebsgebiete Deutschland und Österreich. Zu unseren Kunden gehören neben den Zahlungsverkehrs-Netzbetreibern vor allem Großfilialisten, die Mineralölindustrie sowie Vertriebsgruppen, die den klassischen Einzelhandel mit Lösungen aus einer Hand bedienen.

Ihre Aufgaben:

- Bearbeitung technischer Kundenanfragen (telefonisch und elektronisch per E-Mail und ggf. bei Kunden vor Ort)
- Operative Betreuung unserer server-basierten Managed-Services-Lösungen (Terminalsoftware-Download, Digitales Belegmanagement).
- Durchführung von technischen Softwareabnahmen sowie Bewertung, Analyse und Dokumentation der Testergebnisse im Bereich Managed-Service-Lösungen und Zahlungsverkehrsterminals
- Technische Abstimmung/Übergabe unserer Lösungen mit/an Kunden, mit dem Ziel die Kundenakzeptanz und -freigaben zu erhalten
- Pflege der kundenspezifischen Produktions
- und Reparaturunterlagen (Softwarestände)
- Durchführung von Kundenschulungen
- Unterstützung bei der Angebotserstellung und Anforderungsdefinition
- Unterstützung des Unternehmens bei der Einführung neuer technischer Branchenstandards.
- Mitarbeit bei der Erarbeitung von Lösungen zur effizienten Vorgangsbearbeitung
- Unterstützung bei der Erstellung von Auswertungen und Statistiken
- Dokumentation von Arbeitsvorgängen

Ihr Profil:

- Abgeschlossene informationstechnische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Kenntnis der im Serverumfeld (Windows, Linux) üblichen Skriptsprachen wünschenswert
- Berufserfahrung (wünschenswert mind. 3 Jahre)
- Gutes Verständnis für technische Prozeßabläufe
- Beherrschung der wichtigsten MS-Office-Anwendungen inkl. VBA-Kenntnissen
- Analytischer Sachverstand und Qualitätsbewusstsein
- Hohe Weiterbildungsbereitschaft
- Teamorientierte Arbeitsweise
- gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch