Leitung Helpdesk Und Support - Munich, Deutschland - Bonnier Media Deutschland GmbH

Bonnier Media Deutschland GmbH

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Bonnier ist eine traditionsreiche, internationale Mediengruppe mit rund zwei Milliarden EUR Umsatz in 12 Ländern und Hauptsitz in Stockholm. Im Mittelpunkt der deutschen Aktivitäten steht eine Buchverlagsgruppe, zu der u.a. die Verlage **arsEdition, Carlsen, Hörbuch Hamburg, Münchner Verlagsgruppe, Piper, Thienemann-Esslinger** sowie die **Ullstein Buchverlage** gehören.

Für unsere Zentral IT suchen wir an unseren Standorten **Berlin, Hamburg oder München** zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als:
**Leitung Helpdesk und Support (m/w/d)**

**Deine Aufgaben**:

- Leitung und Auf-/Ausbau des Teams Helpdesk und Support
- Sicherstellung eines effektiven und effizienten Helpdesk
- und Support-Service
- Implementierung und Überwachung von Prozessen und Verfahren, um eine schnelle und genaue Lösung von Benutzerproblemen sicherzustellen
- Schulung und Entwicklung von Helpdesk
- und Support-Mitarbeitern, um die Fähigkeiten und das Wissen des Teams kontinuierlich zu verbessern
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um technische Probleme zu lösen und Verbesserungsvorschläge zur Optimierung der Benutzererfahrung zu entwickeln

**Dein Profil**:

- Technische Ausbildung/Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Helpdesk
- oder Support-Bereich
- Bereits erste Erfahrung in der Führung eines IT-Teams an unterschiedlichen Standorten
- Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur und Anwendungen, in Hinblick auf Windows/M365/Azure/modern IT, Erfahrung im Umfeld von Helpdesk und Umsetzung von ITIL-/ITSM-Prozessen
- Erfahrung in der Implementierung und Überwachung von Prozessen und Verfahren im Helpdesk
- und Support-Bereich
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und Führungserfahrung Teams zu entwickeln und zu motivieren
- Begeisterungsfähigkeit für "State-of-the-art"-Technologien und deren Einsatz

**Deine Vorteile**:
Ein interessantes Arbeitsumfeld bei der größten deutschen Verlagsgruppe.
- Führungskultur, in der Mitarbeiter*innen wertgeschätzt werden
- Zahlreiche Mitgestaltungsmöglichkeiten
- Teil eines kollegialen und engagierten Teams
- Spannende Projekte in einem kreativen Umfeld
- Hybride Arbeitsweise inkl. HomeOffice
- Fortbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
- familienfreundliche und flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub für eine optimale Work-Life-Balance

Bei Bonnier verfolgen wir langfristige Ansätze, auch im Sinne der Nachhaltigkeit (Klima
- und Umweltschutz, Reduzierung des CO2-Fußabdrucks).

Bist du bereit, die Zukunft mit uns zu gestalten? Dann komm zur Bonnier IT - wo du mit deinen Ideen und deinem Engagement etwas bewirkst.