Deputy Head of Customer Success - Duesseldorf, Deutschland - IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG

IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG

Geprüftes Unternehmen

Duesseldorf, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Wir suchen Dich**:
Du hast bist angehende Führungskraft, möchtest den next step gehen und bist ein Motivator und Impulsgeber auf allen Ebenen des Customer Lifecycles?

Innerhalb unserer IronMaxx-Family kannst Du das Thema "Service-Excellence" auf eine neue Ebene befördern und mit uns gemeinsam durchstarten

**Dies könnte schon bald Dein Gebiet sein**:
**Führungsaufgaben**:

- Verantwortung über die unterstellten Mitarbeitenden und Auszubildenden im Customer Service
- Sicherstellung einer kurzen Bearbeitungsdauer im Rahmen der Annahme von Bestellungen und der damit verbundenen Auftragsabwicklung
- Regelmäßige Durchführung von Mitarbeitergesprächen
- Identifikation und Realisierung von Weiterbildungen zur Personalentwicklung der Mitarbeitenden
- Regelmäßige Initiierung und Durchführung von Prozessanalysen in den zu verantwortenden Fachbereichen sowie Ausarbeitung von Lösungskonzepten
- Identifikation und Realisierung von Digitalisierungsoptionen der Arbeitsabläufe zur Effizienzsteigerung
- Verbesserung der absatz
- und beschaffungsseitigen Schnittstellen (B2B/B2C), um effektivere Arbeitsabläufe zu generieren
- Regelmäßige Abstimmung mit den Bereichsleitungen Finance, sowie Logistik, um einen reibungslosen Geschäftsablauf sowie die interne Kommunikation/ Organisation zu optimieren
- Einführung eines Reportings mit kunden
- und serviceorientierten Kennzahlen sowie deren regelmäßige Kommunikation mit der Bereichsleitung
- Verantwortung über die Durchführung der sachlichen Rechnungsprüfung bei eingehenden Logistikrechnungen, welche über Customer Service beauftragt werden

**Operative Tätigkeiten**:

- Verantwortung über die zeitnahe und kunden-, serviceorientierte Betreuung der Auftragsannahme und-abwicklung
- Verantwortung über die erfolgreiche und kundenorientierte Beratung unserer Kunden (Werksverkauf, Telefonberatung, Offline als auch Online)
- Gezielte Steuerung und Kommunikation zur Sicherstellung der reibungslosen Betreuung unserer Kunden, insbesondere Reseller, Lebensmitteleinzelhandel, Handelsagenturen, Amazon und Endkunden
- Abstimmung mit der Logistik zwecks Verfügbarkeit der Waren und Sicherstellung einer reibungslosen und schnellen Auftragsabwicklung
- Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik und Marketing
- Verantwortung für die Reklamationsabwicklung in Zusammenarbeit mit der Logistik
- Verantwortung für die einwandfreie Bereitstellung von zollunterlagen bzw. erforderlichen Dokumenten für den Export
- Enge Zusammenarbeit mit der Disposition/ Einkauf der Buchhaltung

**Hiermit kannst Du Dich identifizieren**:
**Bildung**:

- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Groß- und Außenhandel

**Erfahrung**:

- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Lagerverwaltung und Kundenbetreuung
- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise SAP)

**Fähigkeiten/Kenntnisse**:

- Hohe Planungs-, Steuerungs
- und Kontrollkompetenz
- Gute Kenntnisse in MS-Office
- Sehr gutes Durchsetzungsvermögen
- Starke Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz
- Strukturierte und von Eigeninitiative geprägte Denk
- und Arbeitsweise gepaart mit Hands-on-Mentalität und dem Willen, Dinge voranzutreiben
- Offenes, verbindliches Auftreten und Spaß an der Arbeit im Team

**Warum wir?**:
Bei uns findest Du keine Stellenanzeigen, sondern Chancen zusammen mit uns die Erfolgsgeschichte von IronMaxx weiter voranzutreiben. Ganz unter dem Motto** "CREATE YOUR JOB"** verbinden wir nicht nur Lifestyle & Job, sondern bieten Dir die Möglichkeit unsere Marke und Prozesse nachhaltig mitzugestalten und Deine Identity in die Unternehmenskultur von IronMaxx einfließen zu lassen. Bei uns werden Erfolge sichtbar - gehst du mit?

**Das ist bei uns selbstverständlich**:

- 30 Urlaubstage bei Vollzeit-Tätigkeit
- Von Werkstudenten bis zur Geschäftsführung, bei uns gilt sofort das "Du"
- Gleitzeit - falls es morgens früh mal länger dauert
- Firmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige Zukunft
- Modernes Equipment: Laptop, höhenverstellbare Tische, ergonomische Maus sowie Curved Monitore
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Teamsitzungen und Mitarbeitergespräche, sowohl zur fachlichen als auch persönlichen Entwicklung
- Firmenevents - wir sind auf Erfolgskurs und das feiern wir auch

**Das erwartet dich on top**:

- Urban Sports Mitgliedschaft - ob Wellness, Yoga oder Kraftsport
- Corporate Benefits, z.B. für Technik, Reisen, Gastro und Events
- Monatliches Teamfrühstück oder Bowl-Lunch
- Mitarbeiterrabatte für IronMaxx Produkte
- IronMaxx-Bike für noch mehr Mobilität
- IronMaxx Welcome-Package für einen erfolgreichen Start
- IronMaxxer-Prämie für jeden erfolgreich empfohlenen neuen Kollegen
- Der Personal Fit ist uns wichtig, alles weitere bringen wir Dir durch Schulungen und Weiterbildungsangebote bei

**Über uns**:
**Qualität & Innovationen von IronMaxx Nutrition**

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