Head of Customer Support - Bremen, Deutschland - rightmart GmbH

rightmart GmbH
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Geprüftes Unternehmen
Bremen, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Begleite uns auf dem Weg zu Deutschlands größter und modernster Kanzlei für Verbraucherrecht

Wir alle sind als Verbraucher:innen - ganz gleich, ob als Mieter:in, Kunde bzw. Kundin, Angestellte:r - immer wieder Rechtsproblemen ausgesetzt. Dabei besteht oft keine Chancengleichheit. Mithilfe von Technologie, kundenorientierten Rechtsdienstleistungen und smarten Geschäftsmodellen wollen wir das ändern. Nur so haben alle die gleiche Chance, ihr Recht durchsetzen zu können.

Als Pionier des Legal Techs und als Kanzlei für Verbraucherrecht treibt rightmart diesen Innovationsprozess seit 2015 tatkräftig voran. Unsere Vision ist dann erreicht, wenn jede Verbraucherin und jeder Verbraucher mit einem Rechtsproblem die passende Dienstleistung erhält und dabei immer einen fairen Preis bezahlt. So muss sich niemand mehr Gedanken über Rechtsschutz machen.

Gemeinsam mit weiteren Kanzleien, Rechtsschutzversicherungen und anderen Partnern arbeiten wir Tag für Tag daran, rechtsuchenden Verbraucher:innen den Zugang zum Recht zu vereinfachen. Das ist nur mithilfe von erfahrenen und leidenschaftlichen Experten und Expertinnen möglich, die gemeinsame Werte leben. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Respekt, Beharrlichkeit und Vertrauen in unsere eigenen Fähigkeiten. Mittlerweile sind wir mehr als 200 Kollegen und Kolleginnen und wachsen Tag für Tag weiter. Bereits heute haben wir einen Fußabdruck am Rechtsmarkt hinterlassen. Genau jetzt ist der richtige Zeitpunkt, die Rechte von Verbraucher:innen weiter zu stärken.
- konzeptionelle und strategische Weiterentwicklung der Prozesse und Strukturen
- Identifizierung neuer Potenziale des Kundenservices in Absprache mit den Rechtsabteilungen
- enge Zusammenarbeit mit unserer Operationsabteilung bei Prozessoptimierung
- strategische und operative Kapazitäten
- und Ressourcenplanung
- Monitoring wesentlicher Kennzahlen und ggf. Einführung weiterer KPI
- Aufbau eines Wissensmanagement für die Customer Support Abteilung
- abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine vergleichbare Ausbildung z.B. im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Customer Support, Customer Success, Vertrieb oder ähnliches, idealerweise z.B. als Customer Support Manager
- Erfahrung in der Rolle als Führungskraft und idealerweise im Aufbau eines Teams
- Rationale und analytische Denkweise mit einer empathischen und kommunikativen Einstellung
- Ein Rechtsmarkt der gerecht ist und Fairness für alle (Mitarbeiter:innen & Mandant:innen)
- "offene Tür Mentalität" für unkomplizierte Entscheidungswege.
- flexible Arbeitszeiten; inklusive eines Arbeitszeitkonto
- die Möglichkeit zur Remote Arbeit
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Wöchentlich ein frisch gekochtes Mittagessen
- Kostenloses Obst, Wasser und Heißgetränke
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