Team Lead Customer Success - Berlin, Deutschland - Architrave

Architrave

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**:
Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu unterstützen. Als Architrave GmbH helfen wir unseren Kunden dabei, ihr Dokumentenmanagement nicht nur komplett zu digitalisieren, sondern auch Daten mithilfe von künstlicher Intelligenz auswertbar und direkt nutzbar zu machen.

Du bist für die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden und damit auch für den Erfolg unseres Customer Success & Customer Support Teams verantwortlich. Dein Ziel ist es, Strukturen aufzubauen und interne Prozesse kontinuierlich zu verbessern, um deren Skalierbarkeit zu gewährleisten und gleichzeitig den bestmöglichen Betreuungsstandard für den wachsenden Kundenstamm von Architrave aufrechtzuerhalten.

**Deine Aufgaben**:

- Führung und Unterstützung unseres Customer Success & Customer Support Teams
- Operative als auch strategische und administrative Aufgaben
- Verantwortung aller personalrelevanten Themen wie Recruiting, Hiring, Trainings und Mitarbeitergespräche - ein internationaler Ausbau des Teams ist geplant

**Dein Profil**:

- Du definierst klare Ziele und KPIs für dein Team und bist in der Lage, deine und die Aufgaben deines Teams zu priorisieren
- Du hast starke analytische Fähigkeiten, triffst datenbasierte Entscheidungen und kannst komplexe Situationen und Zusammenhänge schnell erfassen
- Du arbeitest abteilungsübergreifend eng mit allen internen Stakeholdern zusammen, um die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte voranzutreiben
- Du hast einen effektiven Führungsstil mit hoher Problemlösungs
- und Vermittlungskompetenz
- Du arbeitest leidenschaftlich an der Verbesserung von Prozessen und stellst dabei die Customer Experience immer in den Vordergrund
- Du hast eine ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung
- Du bist ein kommunikativer Teamplayer mit ausgeprägter unternehmerischer Denkweise und einem selbstständigen, strukturierten Arbeitsstil

**Was Du mitbringen solltest**:

- Fundierte Erfahrung (5+ Jahre) im Bereich der B2B Kundenbetreuung, Account Management oder Customer Success - idealerweise bereits auch in einer Führungsposition & bevorzugt in einem SaaS-Unternehmen
- Affinität für digitale Lösungen und Erfahrung im Umgang mit einem Online-CRM- und Ticketing-Tool, wie z. B. Zendesk, Hubspot, Salesforce und/oder Jira
- Entscheidungs
- und Verantwortungsbewusstsein
- Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsstärke, Erfahrung im Fehler-, Konflikt
- und Prozessmanagement und in der allgemeinen Personalführung
- Du bringst gerne neue Ideen ein und hast Spaß an der Umsetzungen von Veränderungen
- Organisatorische und planerische Persönlichkeit mit rhetorischem Geschick und Kommunikationsstärke - du begeisterst & motiviert gerne
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1), weitere Sprachkenntnisse wären ein zusätzliches Plus

**Was wir sonst noch super finden würden**:

- Erfahrung im Projektmanagement
- Vertrautheit mit teamorientierten Informations
- und Kommunikationsmethoden
- Kenntnisse in Software Schulungen
- Freude an der Implementierung neuer Lösungen
- Erfahrungen in Führung auf Distanz / hybridem Arbeiten

**Was wir Dir bieten**:
***:

- Werde ein Teil unseres internationalen (17 Nationen), diversen (49 % Frauenanteil) und familienfreundlichen Teams, das mit viel Herzblut an der smartesten Softwarelösung für die Immobilienbranche arbeitet
- Flache Hierarchien, kurze und offene Kommunikationswege sowie schnelle Entscheidungsprozesse und: viel persönlicher Entscheidungsspielraum
- Eine einzigartige Firmenkultur die Qualität, Can-do, Spaß und persönliche Weiterentwicklung kombiniert
- Teamlunches, Company Offsites und jede Menge gute Laune
- Gut angebundenes Büro in Alt-Treptow, aber auch die Möglichkeit 1-2 die Woche im Home Office zu arbeiten
- Echte Familienfreundlichkeit durch gut planbare Arbeitszeiten und 28 Tage Urlaub
- Mitarbeiterrabatte für BVG, Urban Sports Club, LPG Biomarkt und vieles mehr

Auch wenn Du vielleicht nicht jede Anforderung unserer Stellenausschreibung erfüllst, freuen wir uns über Deine Bewerbung Bitte sende uns ein Anschreiben (bitte auf Deutsch und "per Sie", damit wir gleich einen Eindruck davon bekommen, wie Du Dich professionell ausdrückst) sowie Deinen Lebenslauf und relevante Arbeits-/Abschlusszeugnisse.
- Als chancengleicher Arbeitgeber setzen wir uns bei Architrave für eine diverse, inklusive und gesunde Arbeitsumgebung ein. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen, unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität._

**Architrave