- Strategische Leitung: Verantwortung für die Umsetzung der Customer-Service-Strategie der BA Pharma, die die Kundenzufriedenheit steigert, langfristige Kundenbeziehungen fördert und Umsatzziele im After Sales erreicht Strategische Ausrichtung und Steuerung der Abteilungen Customer Support, Spareparts, Field Service und Academy
- Teammanagement: Disziplinarische Führung eines multidisziplinären Teams von rund 48 Teammitgliedern, um einen effizienten und kundenorientierten Service zu gewährleisten
- Kundenbeziehungsmanagement: Verantwortung für den Aufbau und Pflege von starken Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation, Lösung von Problemen und Gewährleistung einer herausragenden Kundenerfahrung Erstellung von Business Cases für unterschiedliche Initiativen (HUB Indien, 2nd Level Support, Trainings, Emergency Hotline)
- Verbesserung der Serviceprozesse: Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen, um die Effizienz zu steigern und die Reaktionszeiten zu verbessern Vertragsabwicklungen mit Lieferanten sowie Service-Providern (NDA, Auftragsvergabe, usw.)
- Eskalationsmanagement: Überwachung und Lösung von Kundenbeschwerden und -problemen, um sicherzustellen, dass alle Anliegen zeitnah und zufriedenstellend bearbeitet werden.
- Budgetverantwortung: Verwaltung des Budgets für den Kundenservice und Sicherstellung einer effektiven Ressourcennutzung.
- Leistungsfähige Strukturen: Aufbau, Verhandlung und Abschluss von Service Level Agreements Zusammenarbeit mit den Service-Hubs Implementierung eines Service Reportings basierend auf Key-Performance-Indicators
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder eine ähnliche Qualifikation.
- Fundierte Erfahrung im After Sales in den Branchen Sondermaschinenbau und Pharma
- Ausgeprägte Führungsfähigkeiten und Erfahrung in der Leitung von Teams
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit Kunden auf allen Ebenen zu interagieren.
- Strategisches Denken und die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Serviceprozessen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und komplexe Probleme zu lösen.
- Eine sichere Anwendung der gängigen MS-Produkte setzen wir voraus, idealerweise bringen Sie auch SAP-Erfahrung mit
- Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab
- Gestalten Sie mit uns die Zukunft: Bei unserer Arbeit mit den neuesten Technologien sind wir immer auf der Suche nach innovativen und kreativen Ideen, um unsere Produkte weiterzuentwickeln
- Anerkennung: Sie sind ein vollwertiges Mitglied in einem offenen und kollegialen Umfeld und übernehmen von Anfang an Verantwortung
- Weiterentwicklung: Mit unserer Arbeit haben Sie zahlreiche Mitgestaltungsmöglichkeiten sowie vielseitige Entwicklungsperspektiven. Wir bieten interne und externe Weiterbildungen sowie Sprachkurse an
- Internationalität: Internationale Kunden in der Pharmaindustrie sowie cross-funktionale Zusammenarbeit im weltweit agierenden Konzernumfeld
- Sicherheit: Zukunfts- und krisensichere Branche mit einer über 125-jährigen Firmenbeständigkeit
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit, Möglichkeiten der Mobilen Arbeit und Remote Work Abroad, 30 Tage Jahresurlaub, vielfältige Mitarbeiterevents
- Benefits: Bike-Leasing, betriebliche Altersvorsorge und weitere Vorzüge gemäß unseren Betriebsvereinbarungen, kostenloses Wasser und Kaffee am Standort
- Anbindung: S-Bahn Haltestelle 5 Gehminuten entfernt, direkte Anbindung zur Autobahn A94 und Firmenparkplatz
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Customer Service Specialist
vor 3 Tagen
puro Personaldienstleistung GmbH Poing, Deutschland**Customer Service Specialist (m/w/d)** · Stellen-ID: 11039-MM · Standort: Poing bei München · Anstellungsart(en): Vollzeit · Unser Kunde, ein international tätiges Unternehmen aus dem Bereich der Elektrotechnik, sucht Sie als Customer Service Specialist (m/w/d). · Ihre kommunika ...
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Customer Service
vor 1 Tag
hubtechnik24 by Trading EU GmbH Erding, DeutschlandDeine Herausforderung · Möchtest du in einem modernen e-Commerce-Umfeld Verantwortung tragen und als Teil unseres Customer Service Teams maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden beitragen? Dann haben wir die richtige Stelle für dich. · Wer sind wir? · - "Heben und Bewegen" ist ...
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Customer Service
vor 6 Tagen
hubtechnik24 by Trading EU GmbH Erding, DeutschlandDeine Herausforderung · Möchtest du in einem modernen e-Commerce-Umfeld Verantwortung tragen und als Teil unseres Customer Service Teams maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden beitragen? Dann haben wir die richtige Stelle für dich. · Wer sind wir? · - "Heben und Bewegen" ist ...
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Customer Service Representative
vor 6 Tagen
Baxter Munich, Deutschland GanztagsThis is where you save and sustain lives · At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves out ...
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Customer Service
vor 1 Tag
Operations OO Grasbrunn, Deutschland**WER WIR SIND** · Wir sind EssilorLuxottica, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Design, Herstellung und Vertrieb von Brillengläsern, Brillenfassungen und Sonnenbrillen. Das Unternehmen vereint das sich ergänzende Fachwissen zweier Branchenpioniere - der eine in fortsc ...
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Customer Service
vor 15 Stunden
WorkSmart Munich, Deutschland**Customer Service (m/w/d)**: · - Referenznummer 60890 · Sie haben Lust auf ein **neues Arbeitsumfeld **oder möchten sich **beruflich verändern**? Sie haben einen ausgeprägten **Sinn für Serviceleistungen,** und können loyale **Kundenbeziehungen aufbauen**? · **Dann Bewerben Sie ...
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Customer Service
vor 2 Tagen
Reverse SpA Munich, Deutschland**Contract type**: Permanent · Workplace: München, Deutschland · Für unseren Kunden, ein bekanntes Unternehmen im Modebereich, suchen wir eine Person für die Position **Customer Service & Showroom Assistant** mit Hauptsitz in München. Als Customer Service & Showroom Assistant sin ...
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Mitarbeiter/in Customer Service
vor 1 Woche
Reverse Logistics GmbH Aschheim, DeutschlandDie Reverse Logistics Group (RLG) ist ein innovativer Technologiedienstleister für globale Player aus der Materialwirtschaft. Durch unsere skalierbaren Plattformlösungen bewältigen wir Herausforderungen bei Konsumgüter · - und Materialrücknahmen weltweit und verbinden alle Beteil ...
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Mitarbeiter/in Customer Service
vor 1 Woche
Reverse Logistics GmbH Aschheim, DeutschlandDie Reverse Logistics Group (RLG) ist ein innovativer Technologiedienstleister für globale Player aus der Materialwirtschaft. Durch unsere skalierbaren Plattformlösungen bewältigen wir Herausforderungen bei Konsumgüter · - und Materialrücknahmen weltweit und verbinden alle Beteil ...
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Customer Service
vor 1 Woche
I.B.E. Institut für betriebliches Entgeltmanagement GmbH Munich, DeutschlandDein neuer Job: · Du bist Teil unseres Customer Service und Backoffice Teams · Du nimmst Kundenanfragen am Telefon und per E-Mail entgegen · Du legst Neukunden an und bearbeitest Bestellungen · Du pflegst Daten in unseren Systemen Du bearbeitest Reklamationen und kontaktierst Kun ...
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Customer Service
vor 3 Tagen
Schreiber Foods Europe GmbH Munich, Deutschland**Wir sind Schreiber** - ein Global Player mit Sitz in Wangen im Allgäu Als erfolgreiches mittelständisches Unternehmen im weltweiten Konzern sind wir die Spezialisten für die Herstellung von Schmelzkäse. · Wir möchten unser Team erweitern und suchen daher ab sofort einen **Mitar ...
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Customer Service
vor 1 Woche
PASIT Professionelle Personallösungen GmbH Munich, Deutschland**PASIT Ihr Weg zum richtigen Job**: · Nutzen Sie unsere über 40-jährige Branchenerfahrung im Großraum München. Durch uns erhalten Sie den Einstieg zu erfolgreichen Unternehmen sowie bekannten Marktführern auf dem Weg der Personalvermittlung oder Arbeitnehmerüberlassung. · Wir su ...
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Customer Service
vor 1 Woche
HY-LINE Holding GmbH Unterhaching, Deutschland**Description** · **Für unseren Standort in Unterhaching suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/eine Mitarbeiter/in im **Customer Service - Auftragsabwicklung **(m/w/d)** in Vollzeit.** · **Die HY-LINE ist seit 35 Jahren erfolgreicher Distributor und Repräsentant namhafte ...
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Customer Service
vor 5 Tagen
Jet Ceuticals GmbH Bad Aibling, DeutschlandWir sind ein junges und aufstrebendes Unternehmen aus der Kosmetikbranche mit einem besonderen Produkt · - und Pflegeansatz. · Jet Ceuticals arbeitet an der Grenze wischen Kosmetik und Dermatologie. Bei unseren innovativen Produkten achten wir auf höchste Qualität und Wirksamkeit ...
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Customer Service
vor 1 Tag
PASIT Professionelle Personallösungen GmbH Munich, Deutschland**PASIT - Jobs für München**: · Wir suchen ab sofort einen Mitarbeiter **Customer Service (m/w/d) International Sales.** · Sie arbeiten gerne in einem internationalen Umfeld? Sie wissen auf was es im Vertriebsinnendienst ankommt und arbeiten gerne mit mehreren Abteilungen im Unte ...
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Customer Service
vor 1 Tag
Zeel GmbH Rosenheim, Deutschland**Auf der Suche nach Deiner beruflichen Heimat?** · **Dann bist Du hier genau richtig** · Wir suchen eine/einen · **Customer Service (m/w/d) Frankreich**: · in Rosenheim · Du bist auf der Suche nach einem spannenden Job im Bereich Sales bei dem Du Dein Vertriebs-Talent ausleben k ...
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Customer Service
vor 1 Woche
HY-LINE Holding GmbH Unterhaching, DeutschlandFür unseren Standort in Unterhaching suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/eine Mitarbeiter/in im **Customer Service - Auftragsabwicklung **(m/w/d)** in Vollzeit. · Die HY-LINE ist seit 35 Jahren erfolgreicher Distributor und Repräsentant namhafter Hersteller von elektro ...
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Customer Services
vor 15 Stunden
Securetec Detektions-Systeme AG Neubiberg, Deutschland**Welche Aufgaben erwarten Sie?** · - Bearbeitung und administrative Abwicklung von Aufträgen im In · - und Ausland von der Angebotserstellung, über die Auftragsbestätigung bis zur Rechnungsstellung · - Bearbeitung und Abgabe von Ausschreibungen im In · - und Ausland · - Ansprech ...
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Customer Service
vor 15 Stunden
ID-Marketing Munich, DeutschlandWir wachsen weiter Um den stetig wachsenden Arbeitsalltag meistern zu können suchen wir genau Dich als Teamassistenz (m/w/d) · **Was du bei uns machen wirst**: · - Allgemeine organisatorische und administrative Tätigkeiten · - Empfang und Betreuung der Kunden und Bewerber · - Pla ...
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Customer Service Mitarbeiter
vor 1 Tag
MenkeMED GmbH Haar, Deutschland GanztagsServus, wir sind die **MenkeMed GmbH**, das Unternehmen für den Vertrieb hochwertiger **Medizinprodukte**. · **Der Erfolg unserer Kunden ist unsere Motivation** und so geben wir tagtäglich mithilfe unseres Außendienstes in den Bereichen **Verkauf, Marketing** und **Logistik** uns ...
Vice President Customer Service - Markt Schwaben, Deutschland - Körber Pharma Inspection GmbH
Beschreibung
Ihre Rolle in unserem Team
Ihr Profil
Ihr Arbeitsumfeld bei Körber
Am Körber-Standort in Markt Schwaben werden seit 1895 hochwertige Maschinen für die pharmazeutische Industrie gebaut. Wir entwickeln neue Inspektionstechnologien, Automatisierungslösungen zur Steuerung komplexer Fertigungs- und Verpackungslinien für pharmazeutische Produkte. Als Teil des Teams helfen Sie mit, Inspektionsmaschinen für Medikamente qualitätsgesichert zu produzieren.
Ihre Vorteile
Können Sie sich in diesem Profil wiederfinden? Dann sind Sie bei Körber richtig. Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen
