Incident Specialist - Biere, Deutschland - Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH

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Geprüftes Unternehmen
Biere, Deutschland

vor 3 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Aufgabe**:
Als **Incident Specialist (m/w/d)Incident Specialist (m/w/d)** begleitest du Incident-Verfahren im Aufgabengebiet des **Service Desk (Classified Operations)**.

Deine spannenden Aufgaben im Überblick:

- Du analysierst und kategorisieren Störungen innerhalb des Incidentprozesses
- Du wirkst bei Ursachenanalysen (Root Cause) und Lessons-Learned-Aktivitäten mit
- Du wirkst bei der Lösungskoordination von Incidents inklusive der Nachbearbeitung mit und überwachst die Incidents nach Lösung
- Du arbeitest beim Informationsmanagement und Incidentreporting mit
- Du arbeitest in Projekten mit

**Profil**:
Bereit für die Herausforderung als **Incident Specialist (m/w/d)**? Du hast ein Studium (Informatik oder Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene fachorientierte Berufsausbildung und ein paar Jahre Berufserfahrung.

Des Weiteren runden diese Fähigkeiten/Kenntnisse dein Profil ab:

- Erfahrung im **IT-Incident-Management **und gute Kenntnisse in der **technischen Fehlerbehebung**:

- Grundlegendes **Technologieverständnis**:

- Selbstständige und teamorientierte sowie effiziente Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck
- Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtbetrieb, teileweise im Home Office und Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs im Notfall
- Bereitschaft zu einer **Sicherheitsüberprüfung**:

- Bereitschaft zur Einarbeitung in verschiedene Tools und kundenindividuelle Prozesse

Quereinsteiger (Interesse/Know how in IT, Netzwerktechnik) sind auch willkommen
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