Mitarbeiter (M/w/d) First Level Support - Hamburg, Deutschland - GDV Dienstleistungs-GmbH

GDV Dienstleistungs-GmbH

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Die GDV Dienstleistungs-GmbH (GDV DL) mit Sitz in Hamburg und Berlin ist der IT- und Fach-Dienstleister für die Versicherungswirtschaft. Wir sind ein Gemeinschaftsunternehmen der Versicherungsbranche und des Gesamtverbandes der deutschen Versicherungswirtschaft e.V. (GDV) und handeln wettbewerbsneutral ausschließlich im Interesse der Branche.

Unsere IT-Dienstleistungen stehen seit Jahren für sichere und effiziente Services in der digitalen Kommunikation mit umfassender Beratungs-, Projekt-, Fach
- und IT-Kompetenz aus einer Hand mit eigenem Service Center und BSI-zertifiziertem Rechenzentrum. In allen Bereichen des privaten und öffentlichen Lebens sind wir Partner für Sicherheit, Risikoschutz und Vorsorge.

Eine Kernaufgabe ist der reibungslose und sichere Datenaustausch innerhalb der Versicherungsbranche und mit deren Partnern, u.a. durch die Trusted German Insurance Cloud (TGIC), der hochsicheren Infrastruktur der GDV DL. Sie wurde in Zusammenarbeit mit Experten aus der Versicherungswirtschaft, der Wissenschaft und führenden Lösungsanbietern als IT-Infrastruktur mit der Kernkomponente des Insurance Trust Centers entwickelt. Offene Kommunikation auf Augenhöhe mit Kollegen und Vorgesetzten bietet viel Gestaltungsspielraum zur kreativen Mitwirkung, Einbringung eigener Ideen und gemeinsamen Schaffung von innovativen Lösungen.

Aktiv gestalten und verantworten:

- Die Entgegennahme und Dokumentation der per Telefon und E-Mail eingehenden Anfragen und Störungen sowie die strukturierte Dokumentation mit Klassifizierung nach serviceorientierten Definitionen bildet Deine Kernaufgabe
- Hierzu gehört die eigenständige Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen zu Serviceleistungen der GDV Dienstleistungs-GmbH unter Verwendung einer Wissensbasis und festgelegter Prozesse
- Als Experte auf Deinem Gebiet betreust Du unsere Geschäftskunden am Telefon oder in schriftlicher Korrespondenz
- Komplexe Anfragen ergänzt Du mit wichtigen Informationen zur Weiterleitung an den nächsten Level-Support oder die zuständige Fachabteilung
- Von der Vorbereitung über den Versand bis hin zur Entgegennahme, Überprüfung und Dokumentation - Du stellst unsere standardisierten Vertragsprozesse sicher
- Der Versand von Informationen und die inhaltliche Betreuung von Portalen runden Dein kundenorientiertes Aufgabenspektrum ab
- Als Teil unseres Wissens
- und Sicherheitsmanagements engagierst Du Dich in den kontinuierlichen Dokumentationen und der Pflege abteilungsrelevanter Prozesse
- Bei Bedarf betreust Du einzelne Produkte oder wirkst bei der Einführung neuer Produkte mit
- In abteilungsübergreifenden Projekten oder bei der Unterstützung anderer Fachabteilungen bringst Du Deine Potentiale aktiv mit ein

Das zeichnet Dich aus:

- Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Kenntnisse bilden die Grundlage Deiner beruflichen Karriere
- Wünschenswerterweise konntest Du bereits erste Berufserfahrung im Support innerhalb eines IT-Umfelds sammeln
- Deine ausgeprägte Kundenorientierung zeichnet sich durch deine schnelle Auffassungsgabe und eine hohe Problemlösungskompetenz aus
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein souveränes Auftreten im telefonischen Kundenkontakt unterstreichen dein umfangreiches Dienstleistungsverständnis - auch in herausfordernden Gesprächssituationen
- Du überzeugst mit einem guten IT-technischen Verständnis für gängige Betriebssysteme und Standardapplikationen im MS Windows-Umfeld, hast bereits mit einem Ticketsystem und im Idealfall bereits mit Confluence gearbeitet
- Die Bereitschaft, eigenverantwortlich Neues zu lernen ist für dich ein grundlegender Antrieb dich in deinem neuen Arbeitsumfeld nachhaltig zu etablieren
- Gegenseitiges Feedback stärkt für dich das gegenseitige Verständnis, hilft dabei, Vertrauen aufzubauen und verbessert den gemeinsamen Erfolg
- Du bist zeitlich flexibel und bereit, während der Öffnungszeiten des Supports von 06:00 bis 22:00 Uhr (Montag bis Freitag, ggf. Samstagsarbeit sowie an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen) Schichtarbeit zu leisten
- Gute deutsche und vorteilsweise englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab

Deine Chancen und Perspektiven:

- Wir glauben an eine Arbeitswelt, in der Menschen sich selbst verwirklichen und ihre Potenziale entfalten können. Das macht nicht nur Dich zufrieden und glücklich, sondern auch uns als Unternehmen gleichzeitig erfolgreicher._
- Angetrieben von dieser Überzeugung legen wir großen Wert auf ein kollegiales und von einem "WIR-Gefühl" geprägten Arbeitsumfeld._
- Basierend auf Vertrauen, Zuverlässigkeit und Transparenz leben wir Führung auf Augenhöhe und fördern die Eigeninitiative._
- Kontinuierlicher Austausch, Teamgeist und ein respektvoller sowie anerkennender Umgang sorgen für ein Arbeitsklima, das verbindet und innerhalb dynamischer Veränderungen klare Perspektiven ermöglicht._
- Wir eröffnen Dir individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, b