Customer Service Representative - Titz, Deutschland - Cashmaster International

Beschreibung

Cashmaster ist ein führender Global Player in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Bargeldzähltechnologien und -lösungen. Unsere branchenführenden Lösungen wecken großes Interesse auf unserem globalen Marktplatz, der Supermärkte, Kaufhäuser, Gastgewerbe, Einzelhandel, Gastgewerbe und Finanzen umfasst.

Cashmaster ist ein führender Global Player in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Bargeldzähltechnologien und -lösungen. Unsere branchenführenden Lösungen wecken großes Interesse auf unserem globalen Marktplatz, der Supermärkte, Kaufhäuser, Gastgewerbe, Einzelhandel, Gastgewerbe und Finanzen umfasst.

Wir suchen einen erfahrenen englisch/deutschsprachigen Customer Service Executive für unser Team in unserem europäischen Büro in Titz, Nordrhein-Westfalen.

**Die Rolle**:
Mit einem bestehenden globalen Kundenstamm, der viele bekannte Marken umfasst, stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir suchen einen erfahrenen Customer Service Executive, der weiterhin unser hohes Serviceniveau aufrechterhält und sowohl unsere Kunden als auch die internen Geschäftsfunktionen von Cashmaster zeitnah und effizient unterstützt.

Sie sollten sehr gut organisiert, artikuliert und computergestützt sein, mit der Fähigkeit, eingehende Kundenbestellungen von Cashmaster-Produkten zu bearbeiten und unseren Kunden eine umfassende Palette von produktbezogenen Support
- und Fehlerbehebungsdiensten anzubieten.

**Hauptverantwortlichkeiten & Aufgaben**:
Bereitstellung eines reaktionsschnellen Fehlerbehebungsdienstes per Telefon und E-Mail

Sicherstellen der Lösung aller Vorfälle, die Hardware, Software und zugehörige Funktionen abdecken

Sie führen aktuelle und genaue Aufzeichnungen über alle Vorfälle, einschließlich der Ergebnisse und auftretenden Angelegenheiten

Sie beherrschendie tägliche Verwendung des Systems des Unternehmens, das Produktgarantieaufzeichnungen, Reparaturhistorie und Vorfallnummern / -ergebnisse usw. unterstützt

Verwaltung von Garantiereparaturen und Austauschservices für Endbenutzerkunden, einschließlich Tests / Screenings von zurückgegebenen Geräten, um die Fehlerdiagnose und -analyse zu bestätigen

Vorbereitung von Aufträgen für den Versand, einschließlich Kommissionierung, Installation von Software
- und Produkt-QC-Tests und direkte Zusammenarbeit mit unseren Spediteuren, um Kundenbestellungen zu versenden und zu verfolgen.

Sie halten Kunden auf dem Laufenden, einschließlich der Bestätigung von Bestellungen und der erwarteten Liefertermine.

Abwicklung von Bestellungen für Produkte, Zubehör und Verbrauchsmaterialien

Erstellung von Managementberichten für ausgewählte Kunden und andere Administratoren nach Bedarf

Durchführung anderer Ad-hoc-Aufgaben nach Bedarf, einschließlich der Unterstützung anderer Geschäftsbereiche

**Fähigkeiten & persönliche Attribute**:

- Deutsch und Englisch sprechend
- Erfahrung mit Helpdesk-/Vorfallverfolgungssystemen
- Methodisch und mit einem Auge für Details
- Ausgeprägte Computerkenntnisse und Geschicklichkeit im Umgang mit Technik/Software
- Gute Fähigkeiten im Bereich Kundenservice/Telefonie
- Motivation und Enthusiasmus, um Kunden und neue Interessenten zufrieden zu stellen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (schriftlich/sprachlich)
- Aufbau von Beziehungen zu Kollegen - starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Teamfähigkeit
- Beharrlichkeit
- Kreatives Denken - viel Eigeninitiative
- Zuverlässig und vertrauenswürdig

Stellenart: Vollzeit, Montag bis Freitag (9 bis 17 Uhr) ODER Teilzeit, je nach Bewerber.

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag (9.00 bis 17.00 Uhr)

Arbeitsort: Titz, Nordrhein-Westfalen. Die Fähigkeit zu pendeln oder umzuziehen, wie vor Arbeitsbeginn genehmigt, ist erforderlich.

Mindesterfahrung: Kundenservice: 1 Jahr (bevorzugt).

Ability to commute/relocate:

Titz: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)

**Language**:

- English & German? (required)

Work Location: One location