Service Delivery Specialist - Regensburg, Deutschland - Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH

Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH

Geprüftes Unternehmen

Regensburg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Your task**:
Als Service Delivery Specialist (m/w/d) planen und steuern Sie interne/externe Deliveries in Time/ Quality/ Costs im eines großen Kunden.
- Sie stellen die Vertragserfüllung bei schwierigen Kundenaufträgen sicher
- Sie beauftragen interne/ externe Deliveries inkl. Order Processing
- Sie überwachen SLAs auf Vertragsebene und stellen die vertragskonforme Abrechnung der Leistung sicher
- Erstellung von Service Reports
- Sie managen Incident-, Problem
- und Eskalationsfälle
- Sie leiten Teilprojekte

**Your Profile**:
Sie verfügen über ein Studium (Nachrichtentechnik, Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik) oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Kundenvertrags
- und Servicemanagement.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

- Fundierte Kenntnisse im Kundenvertrags und -servicemanagement
- Fundierte Kenntnisse in Operations und Service-Level-Agreements (OLA und SLA)
- Erfahrung im Qualitätsmanagement
- gutes Verständnis von Kosten und Umsatz im Zusammenspiel mit Zeit und Qualität / Kundenzufriedenheit
- Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft Stufe2/3
- kundenorientierte Arbeitsweise

**About us**:
Der Bereich Classified Service Management verantwortet die Erfüllung bestehender Verträge mit Kunden aus dem öffentlichen Sektor, die erhöhten Sicherheitsanforderungen unterliegen. Wir managen den Erhalt und die Ausweitung dieser Vertragsbeziehungen durch eine persönliche Betreuung unserer Kunden. Die Planung und Beauftragung der Leistungserbringung durch die operativen Einheiten stellen ebenso einen Teil unserer Kernaufgaben dar, wie das Monitoring von deren Arbeitsergebnissen hinsichtlich der Einhaltung von Budgets, Qualitätsanforderungen und Terminen. Darüber hinaus obliegt uns die Überwachung und Steuerung der Finanzkennzahlen der betreuten Verträge. Wir sind die Verbindungsstelle zwischen den Vertriebseinheiten und den leistungserbringenden operativen Einheiten.