- Schnittstelle zwischen dem Anwender und dem Second Level durch qualifizierte Weiterleitung der Kundenanfragen / Störungen unter Einhaltung der vorgegebenen Richtlinien und Prozesse, dadurch Sicherung der Ticketqualität, Bearbeitung und Kommunikation im ZDI
- Etablierung und Weiterentwicklung der ITSM Prozesse (Incident, Problem, Change), sowohl im eingesetzten ITSM Tool, als auch in der Praxis, unter Berücksichtigung des ITIL Frameworks und des Servicegedanken im ZDI
- Aktive Mitarbeit bei Projekten im ITSM, Infrastruktur- und Applikationsumfeld, sowie Anwenderspezifische Beratung von Ärzten, als auch Pflegekräften und Mitarbeiter der Administration
- Unterstützung der Anwender bei der Störungsbehebung, dabei eigenständige Übernahme der Lösungs- oder Workaround–Findung - Remote oder vor Ort inklusive der Dokumentation im ITSM Tool Matrix42
- Sie haben enie abgeschlossene fachbezogene Ausbildung und erste Berufserfahrung im Umfeld First Level Support mit fundierten Kenntnissen in den aktuellen Technologien
- Sie verfügen über gute Kenntnisse der ITIL-Prozesslandkarte (ITIL Foundation Zertifizierung erforderlich), idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse in den Prozessen, Methoden und Tools eines professionellen Infrastrukturbetriebs in einem Konzernumfeld
- Neben einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit, zeichnet Sie eine selbständige, eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
- Sehr gute Deutschkenntnisse, eine intensive Serviceorientierung, Fähigkeiten der Motivation, Kommunikation und Durchsetzungsvermögen runden Ihr Profil ab
- Erfahrung in der Durchführung von Projekten und Projektkoordination, nach Prince2 wünschenswert
- Arbeiten mit modernsten Techniken / technischen Einrichtungen
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Gleitzeit
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit allen Abteilungen und innerhalb des UKHD
- Möglichkeit Projektverantwortung für die Abteilung Service IT zu übernehmen
- Vielseitige Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Tarifvertragliche Vergütung (12,88 Gehälter), attraktive betriebliche Altersvorsorge (VBL)
- 30 Tage Urlaub sowie dienstfrei am und ;
- Nachhaltig unterwegs: Jobticket (Deutschlandticket)
- Familienfreundliches Arbeitsumfeld: Kooperationen zur Kinderbetreuung, Zuschuss zur Kinderferienbetreuung, Beratung für Beschäftigte mit pflegebedürftigen Angehörigen
- Vielfältige Gesundheits-, Präventions- und Sportangebote
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Applikationsbetreuer (M/w/d)
vor 1 Woche
top itservices AG Heidelberg, DeutschlandSie suchen einen Arbeitgeber, der Ihre Expertise optimal einsetzt? Dabei wollen Sie sich weiterentwickeln und lernen? Hierfür suchen Sie Unterstützung im Bewerbungsprozess und bei Ihrer Karriereplanung? Dann suchen wir Sie Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top its ...
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Technical Operations Coordinator
vor 3 Wochen
sovanta AG Heidelberg, Deutschland**Die sovanta AG optimiert die Nutzung von SAP mit Hilfe von Softwareentwicklung, UX-Design und künstlicher Intelligenz.** · Als Operations Coordinator* stellst du den stabilen Betrieb unserer Cloud-Apps auf der SAP Business Technology Platform (BTP) sicher. Du kümmerst dich um d ...
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Mitarbeiter Im First Level Support
vor 3 Wochen
Universitätsklinikum Heidelberg Heidelberg, Deutschland**zum nächstmöglichen Zeitpunkt **im **Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI) **für die **Abteilung Service IT (SIT)** gesucht. · - Das Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI) ist als zentrale Einrichtung verantwortlich für die Betreuu ...
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Technical Operations Coordinator
vor 2 Wochen
sovanta AG Heidelberg, Deutschland**Die sovanta AG optimiert die Nutzung von SAP mit Hilfe von Softwareentwicklung, UX-Design und künstlicher Intelligenz.** · Als Operations Coordinator* stellst du den stabilen Betrieb unserer Cloud-Apps auf der SAP Business Technology Platform (BTP) sicher. Du kümmerst dich um d ...
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Technical Operations Coordinator
vor 3 Wochen
sovanta AG Heidelberg, Deutschland**Die sovanta AG optimiert die Nutzung von SAP mit Hilfe von Softwareentwicklung, UX-Design und künstlicher Intelligenz.** · Als Operations Coordinator* stellst du den stabilen Betrieb unserer Cloud-Apps auf der SAP Business Technology Platform (BTP) sicher. Du kümmerst dich um d ...
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Technical Operations Coordinator
vor 2 Wochen
sovanta AG Heidelberg, Deutschland**Die sovanta AG optimiert die Nutzung von SAP mit Hilfe von Softwareentwicklung, UX-Design und künstlicher Intelligenz.** · Als Operations Coordinator* stellst du den stabilen Betrieb unserer Cloud-Apps auf der SAP Business Technology Platform (BTP) sicher. Du kümmerst dich um d ...
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Applikationsbetreuer (M/w/d)
vor 3 Tagen
top itservices AG Heidelberg, DeutschlandSie suchen einen Arbeitgeber, der Ihre Expertise optimal einsetzt? Dabei wollen Sie sich weiterentwickeln und lernen? Hierfür suchen Sie Unterstützung im Bewerbungsprozess und bei Ihrer Karriereplanung? Dann suchen wir Sie Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top its ...
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1st Level Support Coordinator
vor 1 Woche
cbs Corporate Business Solutions Unternehmensberatung Heidelberg, DeutschlandLocations: Heidelberg · PROFESSIONALS · INHOUSE CONSULTING · **Wir sind die Berater der Weltmarktführer: Hochmotivierte Experten, die sich miteinander vernetzen, um als erfolgreiches Team digitale End-to-End-Geschäftsprozesslösungen voranzutreiben. Gemeinsam stärken wir die Zukun ...
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Technical Operations Coordinator
vor 1 Tag
sovanta AG Heidelberg, Deutschland**Die sovanta AG optimiert die Nutzung von SAP mit Hilfe von Softwareentwicklung, UX-Design und künstlicher Intelligenz.** · Als Operations Coordinator* stellst du den stabilen Betrieb unserer Cloud-Apps auf der SAP Business Technology Platform (BTP) sicher. Du kümmerst dich um d ...
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Regional Information Security Officer
vor 1 Woche
Freudenberg FST GmbH Weinheim, DeutschlandFreudenberg ist ein globales Technologieunternehmen, das seine Kunden und die Gesellschaft durch wegweisende Innovationen nachhaltig stärkt. Gemeinsam mit Partnern, Kunden und der Wissenschaft entwickeln wir seit Jahren technisch führende Produkte, exzellente Lösungen und Service ...
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Mitarbeiter First Level Support
vor 3 Wochen
Hilger u. Kern GmbH Mannheim, DeutschlandLust auf First Level Support? · Du fehlst uns: · **Mitarbeiter First Level Support (m/w/d) in 68167 Mannheim** · Die HILGER & KERN GROUP ist seit mehr als 90 Jahren Zulieferer, Entwicklungs · - und Servicepartner für Industrieunternehmen in unterschiedlichen Marktsegmenten und be ...
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Cloud Architect
vor 3 Wochen
alpha-test GmbH Mannheim, DeutschlandDie alpha-test GmbH ist Pionier im Bereich der Cloud-basierten Software. Mit unseren Online-Assessments haben wir die Personalauswahl revolutioniert und der Unternehmergeist und die ständige Verbesserung unserer Lösungen für unsere Unternehmenskunden ist es, was uns auszeichnet. ...
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Linux Systemadministrator
vor 2 Wochen
Brunel Mannheim, DeutschlandBereit für eine spannende Aufgabe als Linux-Systemadministrator? Wir suchen motivierte Fachleute mit Linux-Grundkenntnissen und einer abgeschlossenen Fachausbildung. Gestalten Sie aktiv unsere Linux-Umgebung, von Systembetreuung bis Performance-Optimierung. Erfahrene Experten und ...
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2nd Level Support
vor 3 Wochen
FERCHAU Mannheim, DeutschlandDie besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben finden. Menschen und Technologien verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstützen Sie uns: als ambitionierter Kollege, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. W ...
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Senior Administrator Virtualisierung Citrix
vor 3 Wochen
FERCHAU Mannheim, DeutschlandMenschen und Technologien verbinden. Den Perfect Match für unsere Kunden gestalten. Immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierter Kollege, der wie wir Technologien auf die nä ...
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Senior Systemadministrator
vor 2 Wochen
FERCHAU Mannheim, DeutschlandMenschen und Technologien verbinden. Den Perfect Match für unsere Kunden gestalten. Immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die n ...
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Senior Administrator Virtualisierung
vor 3 Wochen
ACCURAT Gesellschaft für Verwaltungsdienstleistungen mbH - Berlin Mannheim, Deutschland**Senior Administrator Virtualisierung (Citrix) - Mannheim (m/w/d)** · **Garantierte Festanstellung mit garantierter Übernahme** · Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen qualifizierten und motivierten Senior Administrator Virtualisierung (Citrix) (m/w/d) für den Standort ...
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Administrator (Gn) Virtualisierung
vor 3 Wochen
Experis GmbH Mannheim, Deutschland(Senior) Administrator (gn) Virtualisierung · **Bereit für eine neue Herausforderung?**: · Für unseren Kunden, ein deutsches, börsennotiertes Logistikunternehmen mit Zentrale in Mannheim suchen wir aktuell nach einem **(Senior) IT-Administrator (gn) Virtualisierung**. · Das Virtu ...
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Netzwerkadministrator (M/w/d)
vor 1 Woche
persona service AG & Co. KG Mannheim, DeutschlandDu bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, brauchst neuen Input und spielst deshalb mit dem Gedanken an einen Jobwechsel? Wir begleiten Dich dabei mit unserer Expertise bei der Suche nach hochattraktiven Jobs für Fach · - und Führungskräfte. · Wir suchen für unseren ...
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Teamleiter Application Management
vor 1 Woche
auteega Ludwigshafen am Rhein, Deutschland**Ihre Hauptaufgaben**: · - Fachliche und disziplinarische Führung des Application Management Teams · - Verantwortlich für die Einhaltung von Service-Level Agreements im SAP- und Non-SAP-Bereich · - Verantwortung der Prozesse des Application Life Cycle Managements inklusive Siche ...
Mitarbeiterin First Level Support mit ITIL Kenntnissen - Heidelberg, Deutschland - Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie
