Mitarbeiter First Level Support - Mannheim, Deutschland - Hilger u. Kern GmbH

Hilger u. Kern GmbH

Geprüftes Unternehmen

Mannheim, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Lust auf First Level Support?

Du fehlst uns:
**Mitarbeiter First Level Support (m/w/d) in 68167 Mannheim**
Die HILGER & KERN GROUP ist seit mehr als 90 Jahren Zulieferer, Entwicklungs
- und Servicepartner für Industrieunternehmen in unterschiedlichen Marktsegmenten und beschäftigt weltweit rund 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Mit unseren Marken in den Geschäftsbereichen Dosier
- und Mischtechnik sowie Industrietechnik sind wir seit vielen Jahren ein führender Anbieter und zuverlässiger Partner für mittelständische Unternehmen als auch Global Player.

Wir bieten unseren Kunden individuelle Beratung und hochwertige Technologielösungen. Unser Portfolio haben wir auf die Wachstumsbereiche unserer Branchen ausgerichtet.
Dabei stehen der wirtschaftliche Nutzen und die Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden im Vordergrund.

**Dein zukünftiges Aufgabengebiet**
- Du bist die zentrale Anlaufstelle für Incidents und Service Requests und übernimmst die Steuerung, Überwachung und Umsetzung der eingehenden Tickets
- First-Level-Support für Windows-Clients in Deutschland und International
- Du identifizierst und löst einfache Hardware und Software Probleme beim User oder in der bestehenden Infrastruktur und dokumentierst diese im OTRS-Ticketsystem
- Du nutzt unser bestehendes Lifecycle Management System von Baramundi, worüber unsere Client Infrastruktur verwaltet und betankt wird
- Du übernimmst die Supportunterstützung in der Avaya IP Telefonie und im Smartphone bzw. Tablet Management
- Du unterstützt beim Lizenzmanagement
- Analyse, Troubleshooting, Lösungsentwicklung bei Störungen und Verfassen von Benutzerdokumentationen gehört auch zu deinen täglichen Aufgaben

**Dein Profil**
- Als Basis verfügst Du über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder Du hast eine hohe IT-Affinität
- Du konntest idealerweise bereits Erfahrungen im 1st Level Support sammeln
- Kunden
- und Serviceorientierung sowie Organisationsvermögen zählen zu deinen Stärken
- Grundkenntnisse ITIL (Evtl. ITIL Foundation)
- Du hast Kenntnisse zu aktuellen Microsoft - Produkten wie Windows 10, Windows 11 und Office 365 Produkten
- Du hast Kenntnisse im IT-Infrastruktur Bereich und bist fit im Umgang mit IT-Netzen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

Es erwartet Dich eine gelebte Unternehmenskultur mit offenem Dialog, Wertschätzung und kollegialem Umgang.

**Wir bieten Dir**
- Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und viel Platz für Deine Ideen
- 38,5 Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub/ Flexibles Arbeitszeitmodell/Gleitzeitregelung
- Individuelle Weiterbildungsangebote
- Mobile Office Kontingent 6 Tage pro Monat nach der Einarbeitungsphase

**Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns**
Falls Du dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir Dir natürlich höchste Vertraulichkeit deiner Bewerbung zu.

Telefoninterviews/Videocalls und Vorstellungsgespräche gerne auch am späten Nachmittag oder nach Feierabend.

**So geht es weiter**
Bewirb Dich bitte direkt online, indem Du auf den Jetzt-auf-diese Stelle-bewerben-Button klickst.
Nutze bei Fragen vorab die Kontaktdaten Deines Ansprechpartners.
Wir vereinbaren einen Telefontermin für ein kurzes Interview. Anschließend lernen wir uns persönlich kennen und besprechen alle Einzelheiten.

Onboarding

Bei der Hilger & Kern Group legen wir sehr viel Wert auf eine umfassende Einarbeitung. Du bekommst einen individuellen Einarbeitungsplan (Laufzeit ca. 4-6 Wochen) und einen Mentor zugeteilt, der für die Anfangsmonate bei uns dein erster Ansprechpartner sein wird.

Klingt das gut? Dann bewirb Dich jetzt. Klicke direkt unten auf den Button.

Wir freuen uns auf Dich

Eine Stellenanzeige von Hilger u. Kern GmbH