Team Lead Customer Success - Berlin, Deutschland - marta GmbH

marta GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Über die Stelle**:
Bist Du daran interessiert, eine positive Wirkung zu erzielen und eine bedeutende Rolle in unseren Vertriebskanälen zu spielen? Wenn Du Herausforderungen nicht scheust und dazu beitragen möchtest, den Pflegesektor in Deutschland neu zu gestalten, könnte die Position bei Marta ideal zu Ihnen passen.

**Deine Aufgaben**:

- Du führst und entwickelst eines 7-köpfiges Team aus erfahrenen Customer Success Managern
- Du stellst sicher, dass dein Team die Servicequalität gegenüber unserer Kunden kundenständig verbessert, Qualität und Geschwindigkeit bei der Beantwortung von Kundenanfragen sind unser Versprechen
- Du identifizierst Verbesserungspotenziale in den Kundenbetreuungsprozessen und entwickels Vorschläge zur Optimierung
- Du implementierst eigenständig neue Prozesse, die die Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktmanagement zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und die Produktentwicklung zu unterstützen
- Die Durchführung regelmäßiger Teammeetings, Feedbackgespräche, Schulungen und Coachings, gehören für dich zur DNA eines Teamleiters
- Du misst den Erfolg Deines Teams anhand von aussagekräftigen Kennzahlen

**Dein Profil**:

- Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position im Kundenservice oder Customer Care-Bereich mit
- Du besitzt die Fähigkeit, ein Team zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Du besitzt fundierte technische Kenntnisse und eine generelle Affinität zu Technik
- Standardisierte Prozess und Abläufe machen für Dich einen guten Kundenservice aus
- Du besitzt hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit Kunden und Teammitgliedern auf allen Ebenen zu interagieren
- Du hast Erfahrungen bei der Durchführung von Trainings
- Du hast Erfahrung in der Leitung von Projekten und der Umsetzung von Prozessoptimierungen
- Du besitzt starke analytische Fähigkeiten und nutzt diese, um Daten für fundierte Entscheidungen zu nutzen
- Kenntnisse in der Gesundheitsbranche sind von Vorteil
- Du besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, Bedürfnisse zu verstehen und angemessen zu reagieren
- Fließende Englisch
- und Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt, Polnische oder Rumänische Sprachkenntnisse sind ein Plus

**Warum wir?**:

- Du arbeitest an einer wichtigen Mission und hast die Chance den Pflegenotstand positiv zu beeinflussen
- Du wirst Teil eines internationalen Teams mit über 80 Mitarbeiter:innen aus neun verschiedenen Ländern mit Büros in Berlin, Bonn, Litauen, Rumänien und Polen
- Starke Wachstums
- und Lernmöglichkeiten
- Unser modernes Büro bietet alles, was Du brauchst: Von neuester Ausstattung und höhenverstellbaren Schreibtischen bis hin zum (wahrscheinlich) besten Büro-Kaffee, den Du je getrunken hast
- Regelmäßige Team-Events
- 27 Urlaubstage im Jahr
- Super Lage und Verkehrsanbindung - nur wenige Gehminuten vom Nordbahnhof entfernt

**Über uns**:
**Warum wir marta gegründet haben.**

Als wir eine 24-Stunden-Betreuung für unsere Angehörigen suchten, fühlten wir uns auf diesem komplizierten und überteuerten Markt oft allein gelassen. Außerdem wurden wir wütend, als wir feststellten, dass die Agenturen einen Großteil des Gehalts, das wir unseren Pflegekräften zahlten, einbehielten. Nach fünf Jahren erfolgloser Suche nach einer seriösen Agentur haben wir es uns 2020 zur Aufgabe gemacht, die 24-Stunden-Betreuung in Deutschland zu verbessern und schließlich marta gegründet.

In Erinnerung an Marta, die uns jahrelang liebevoll bei der Pflege unserer Großeltern unterstützt hat, haben wir das Unternehmen nach ihr benannt.

**Wir nehmen unsere Mission sehr ernst.**

Wir sind der festen Überzeugung, dass sich die Betreuerinnen und Betreuer besser um unsere Liebsten kümmern, wenn wir bei marta ihnen faire Arbeits
- und Lebensbedingungen bieten. Unser Ziel ist es, den Markt für 24-Stunden-Pflege grundlegend zu verbessern, indem wir eine Plattform aufbauen, die Pflegekräfte und Familien ohne weitere Vermittler zusammenbringt. Wir ermöglichen es den Betreuungskräften, durch niedrigere Vermittlungsgebühren ein besseres Einkommen zu erzielen, ohne dass die Familien mehr bezahlen müssen.